Propuesta de mejoramiento en los indicadores de gestión a través de la cultura organizacional, para una empresa de transporte público masivo en la ciudad de Bogotá

Abstract

En este trabajo de investigación se dio a conocer una propuesta para el mejoramiento de los indicadores de gestión en una empresa de transporte público masivo ubicada en la ciudad de Bogotá. Actualmente se presenta el incumplimiento de los indicadores, por los comportamientos inadecuados por parte de los operarios, estos comportamientos traen consecuencias como el incumplimiento del servicio, poner en riesgo la vida de los usuarios, accidentalidad, calidad de servicio, todo esto conlleva a multas ante el cliente. Se estudió la propuesta de mejora de los indicadores propuestos que nos permitan lograr una mejor percepción de las partes interesadas (usuarios, clientes internos y externos).

In the present work, a proposal would be made known in the management indicators in a mass public transport company located in the city of Bogotá. Currently there is noncompliance with the indicators, due to inappropriate behavior on the part of the operators, these behaviors bring consequences such as non-compliance with the service, putting the lives of users at risk, accidents, quality of service, all this leads to fines before to our client. The proposal to improve the proposed indicators that will allow us to achieve a good perception of the interested parties (users, internal and external clients) will be studied