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Lean management aplicado al proceso de reclamaciones en la compañía Colfondos

dc.contributor.advisorRamírez Valles, Germán
dc.contributor.authorGómez Boada, Diana Carolina
dc.contributor.authorDelgadillo Acero, Wendy Julieth
dc.contributor.authorAriza Romero, Jonar Yamid
dc.contributor.authorArevalo Ariza, Óscar Leonardo
dc.contributor.authorCabrales Suárez, Camilo Andrés
dc.date.accessioned2021-11-17T15:55:37Z
dc.date.available2021-11-17T15:55:37Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2068
dc.description.tableofcontents1 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 JUSTIFICACIÓN 5 MARCO TEORICO 6 MARCO INVESTIGATIVO 7 DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 ETAPAS DE LAS ACTIVIDADES 7.2 SOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 7.2.1 IDENTIFICAR QUÉ ÁREAS ESTÁN INVOLUCRADAS? 7.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO 7.2.3 DETERMINAR TIPOS DE RECLAMACIÓN 7.2.4 REVISION DE MANUALES DE PROCEDMIENTOS DE CADA CARGO 7.2.5 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 7.2.6 RECOPILAR LA INFORMACION RECOLECTADA 7.2.7 ANALISIS DE INFORMACION RECOLECTADA 7.2.8 DETERMINAR LOS PUNTOS CRITICOS DEL PROCESO 7.2.9 IDENTIFICAR OPORTUNIDAD DE MEJORA 7.2.11 REVISION DE INDICADORES ACTUALES DE PRODUCTIVIDAD 7.2.12 CONSOLIDACION ETAPA 1 Y 2 7.2.13 OBSERVACION CRITICA DE LOS DATOS EXTRAIDOS MEDIANTE EL DIAGNOSTICO 7.2.14 ANALIZAR LAS CAUSAS DE MAYOR IMPACTO 7.2.15 APLICACIÓN DE LEAN MAGNAMENT 8 RECURSOS 9 CRONOGRAMA 9.1 PROCESO PARA RADICACIÓN DE RECLAMACIONES (CLIENTE EXTERNO) 10 REFERENCIAS (BIBLIOGRAFÍA)spa
dc.format.extent69 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad ECCIspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2016spa
dc.titleLean management aplicado al proceso de reclamaciones en la compañía Colfondosspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.relation.referenceshttps://www.colfondos.com.co/pension-voluntariaspa
dc.relation.referencesArticulo 126-1 del Estatuto tributario Edicion:Legis Editores S. Aspa
dc.relation.referencesReforma tributaria (Ley 1607 de 2012)spa
dc.relation.referencesCartilla de seguridad social y pensiones 2016spa
dc.relation.referencesEditorial: Legis Fecha de Edición: 1/1/2016spa
dc.relation.referencesLey 100 de 1993 (Ampliar cobertura de acuerdo al promedio de mortalidad)spa
dc.relation.referencesBonilla G, Ricardo, Pensiones: En Busca de la equidad, Boletín N° 8 del Observatorio despa
dc.relation.referencesCoyuntura Socio Económica (OCSE) del Centro de Investigaciones para el Desarrollo.2001spa
dc.relation.referencesArtículos 168 del Estatuto Orgánico del Sistema Financierospa
dc.relation.referencesCapítulo octavo del título IV de la Circular Básica Jurídica, el Decreto 2555 de 2010spa
dc.relation.referencesINTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL R.C VAUGHNspa
dc.relation.referencesMETHOD FOR EVALUATION VIA BENCHMARKING OF THE LEAN PRODUCT DEVELOPMENT PROCESS: MULTIPLE CASE STUDIES AT BRAZILIAN COMPANIES (ARTICLE)spa
dc.relation.referencesINTERPRETIVE STRUCTURAL MODELING AND PATH ANALYSIS FOR PROPOSED FRAMEWORK OF LEAN SUPPLY CHAIN IN INDIAN MANUFACTURING INDUSTRY ( ARTICLE )spa
dc.relation.referencesThe change of production systems through consultancy involved projects: A multiple case study in Chinese SMEs (Article)spa
dc.relation.referencesJOURNAL OF PENSION ECONOMICS AND FINANCEspa
dc.relation.referencesEMERGING MARKETS REVIEWspa
dc.relation.referencesOXFORD REVIEW OF ECONOMIC POLICYspa
dc.relation.referencesJOURNAL OF ECONOMICS, FINANCE AND ADMINISTRATIVE SCIENCEspa
dc.relation.referencesJOURNAL OF EUROPEAN SOCIAL POLICYspa
dc.relation.referencesECONOMIC HISTORY REVIEWspa
dc.relation.referencesINSURANCE: MATHEMATICS AND ECONOMICSspa
dc.relation.referencesJOURNAL OF PORTFOLIO MANAGEMENTspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.proposalSector de pensionesspa
dc.subject.proposalNiveles de inconformidadspa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.subject.proposalPension sectoreng
dc.subject.proposalLevels of disagreementeng
dc.subject.proposalCustomerseng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/updatedVersionspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero en Industrialspa
dc.description.programIngeniería Industrialspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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