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Competencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys)
| dc.contributor.advisor | Muñoz Rojas, María Virginia del Consuelo | |
| dc.contributor.author | Caita Cubides, Juan David | |
| dc.contributor.author | Hernández Rodríguez, Daniel Steven | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-03T16:56:13Z | |
| dc.date.available | 2021-12-03T16:56:13Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2352 | |
| dc.description.abstract | La elaboración de este proyecto de investigación tiene como objetivo principal, determinar el nivel de competencias en lengua inglesa de los aspirantes a desempeñar un cargo dentro de Convergys, compañía que se desempeña en el área de BPO (Subcontratación de Proceso de Negocios). Dentro del proyecto, se desarrolla la pregunta de investigación en base a dos componentes principales, uno teórico donde se explica toda la teoría referente a los orígenes de la compañía, el sector de los contact center el cual está estrechamente ligado a la naturaleza de la compañía, también se desarrollan los instrumentos de recolección de datos en base a un enfoque cuantitativo, ya que el tipo de información que se obtiene es de carácter numérico y por consiguiente, contable. Además se abordan las teorías de la comunicación y su relación con las actividades que realiza un operario dentro de la compañía. | spa |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES LISTA DE ANEXOS 1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 3JUSTIFICACION 4OBJETIVOS 41 OBJETIVO GENERAL 42 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5MARCO TEÓRICO 51ANTECEDENTES 52MARCO HISTORICO 6METODOLOGIA 61TIPO DE INVESTIGACION 611 Enfoque investigativo 62TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 63POBLACIÓN Y MUESTRA 7 ANALISIS DE DATOS 8 CONCLUSIONES ANEXOS GLOSARIO BIBLIOGRAFIA | spa |
| dc.format.extent | 69 p. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad ECCI | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2013 | spa |
| dc.title | Competencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys) | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.publisher.place | Colombia | spa |
| dc.relation.references | ATENDIENDO A LOS CLIENTES DE LOS CLIENTES: La industria del call center y sus condiciones laborales Verónica Uribe-Echevarría Gabriela Morales. 2010 | spa |
| dc.relation.references | Colectivo de autores. Programas y Orientaciones Metodológicas del primer ciclo de la escuela primaria. Editorial Pueblo y Educación. 1999. | spa |
| dc.relation.references | Curso /Entrenamiento (Virtual o Presencial)” Comunicación efectiva. El Arte de Conversar y Relacionarnos”. | spa |
| dc.relation.references | Stutt, H.A. The Tomatis method: A review of current research. Montreal: Mc Gill University. 1993. | spa |
| dc.relation.references | Consejo de Europa para la publicación en ingles y francés, Common European Framework for Languages: Learning, Teaching, Assessment, Strasbourg, 2001 | spa |
| dc.relation.references | Vigotski, L. 1988: Pensamiento y lenguaje. Editorial Progreso, Moscú. | spa |
| dc.relation.references | Manpower Herramientas y métodos de evaluación para un call center (pagina web) 11 DE Agosto 2009 http://tutorialsibusach.pbworks.com/w/page/22541896/P%C3%A1ginas%20 Web. Fecha de consulta: 27-05-13 | spa |
| dc.relation.references | Universidad EAFIT, Marco común Europeo (pagina web) 12 de agosto de 2013 | spa |
| dc.relation.references | http://www.eafit.edu.co/idiomas/centro-idiomas/Paginas/marco-comun europeo-centro-de-idiomas.aspx#.UjNNmdJRWSp | spa |
| dc.relation.references | UNIVERSIDAD DE CADIZ, Competencias Comunicativas (pagina web) 11 de febrero de2011 http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_co ntent&view=article&id=145:capacidad-de comunicacion&catid=55:competencias. Fecha de consulta: 16-09-13 | spa |
| dc.relation.references | Littlejohn, S. W.,Theories of human communication. 7th edition, Belmont, CA: Wadsworth, 2002. http://www.eumed.net/librosgratis/2010f/879/competencias%20y%20la%20c omunicacion%20interpersonal.htm Fecha de consulta: 8-10-13 | spa |
| dc.relation.references | Language Policy Division, Strasbourg. Consejo de Europa para la publicación en inglés y francés. 2001 http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/marco/cvc_mer.pdf Fecha de consulta: 30-09-2013 | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.proposal | Competencias | spa |
| dc.subject.proposal | Compañías | spa |
| dc.subject.proposal | Recolección de datos | spa |
| dc.subject.proposal | Competences | eng |
| dc.subject.proposal | Companies | eng |
| dc.subject.proposal | Data collection | eng |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/updatedVersion | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Profesional en Lenguas Modernas | spa |
| dc.description.program | Lenguas Modernas | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y Humanas | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
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