Diseño de una App para la Selección de Prestadores de Servicio de Mantenimiento Automotriz. Caso de Estudio (Concesionarios Autorizados de la ciudad de Bogotá)

Gil Rodríguez, Juan David; Montenegro Ulloa, Brayan Smith

dc.contributor.advisor	Urián Tinoco, Miguel Ángel
dc.contributor.author	Gil Rodríguez, Juan David
dc.contributor.author	Montenegro Ulloa, Brayan Smith
dc.date.accessioned	2022-02-01T23:53:04Z
dc.date.available	2022-02-01T23:53:04Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2479
dc.description.abstract	El propósito del presente trabajo es generar la propuesta de una App móvil “All Repairs Center”, la cual es una plataforma que ofrece centro de servicios automotriz a un solo click, se proyecta contar con 128 concesionarios que están en la ciudad de Bogotá, estos están agrupados en las 36 marcas actuales en el país, además para verificar que los establecimientos registrados cumplen con los parámetros, se realizará una inspección técnica para cada concesionario en la cual se evaluará capacidad, servicio al cliente y talento humano, para guiar al usuario a elegir el mejor servicio, con este fin se crea esta aplicación la cual el cliente tome la mejor decisión.	spa
dc.description.tableofcontents	1 Título de la Investigación 15 2 Problema de investigación 15 2.1 Descripción del problema 15 2.2 Planteamiento del problema 15 2.3 Sistematización del problema 16 3 Objetivos de la Investigación 16 3.1 Objetivo general 16 3.2 Objetivos específicos 16 4 Justificación y Delimitación 17 4.1 Justificación 17 4.2 Delimitación 18 4.3 Limitaciones 18 5 Marco conceptual 19 5.1 Estado del arte 19 5.1.1 Diseño de una aplicación basada en Android para la gestión de viajes compartidos. 19 5.1.2 Diseño de un software de aplicación móvil para el transporte público de motocicletas en la ciudad de Bogotá que alivie la movilidad y genere una nueva actividad económica. 19 5.1.3 Diseño de una aplicación móvil para la gestión logística y carga de equipaje personal. 20 5.1.4 Análisis de la calidad del servicio posventa y la satisfacción de clientes de los concesionarios de la industria automotriz en Colombia. 20 5.1.5 Desarrollo de aplicación móvil de transporte entre la comunidad universitaria con capacidad de geolocalización para el proyecto UD sobre ruedas. 21 5.1.6 Estudio de factibilidad para desarrollar y comercializar una aplicación móvil especializada en servicios de ubicación, información y contacto de centros de asistencia automotriz en el distrito de Buenaventura. 21 5.1.7 Diseño de una aplicación móvil (APP) para control de bitácoras en mantenimiento vehicular en el Ecuador con base en un sistema operativo IOS y Android. 22 5.1.8 Análisis, diseño y desarrollo de una aplicación web que permita gestionar pedidos e importaciones de accesorios y repuestos automotrices, y el acceso de dispositivos móviles con el sistema operativo Android en los departamentos de importación y ventas para la empresa Gama partes. 23 5.1.9 Aplicación móvil para el monitoreo y localización vehicular simulando un sistema de seguridad automotriz. 23 5.1.10 Diseño de un Aplicativo Móvil para el Soporte y Auxilio a Vehículos Particulares. 24 5.1.11 Aplicación SMAIV: sistema móvil automatizado de información vehicular. 24 5.1.12 Geolocalización de servicios automotrices por medio de aplicación móvil (Android) y sitios Web. 25 5.1.13 Diseño de un taller móvil para el servicio de mecánica automotriz, en la ciudad de Riobamba en el periodo 2015 2016. 26 5.1.14 Desarrollo de una aplicación móvil para la verificación del comportamiento del motor en los automóviles de marca Chevrolet a partir del año 2000, mediante la utilización de la metodología móvil-d en el taller automotriz auto mecano del sur, en la parroquia Ignacio Flores del cantón Latacunga de la provincia de Cotopaxi, durante el periodo 2014 – 2015. 27 5.1.15 Diseño e implementación de una aplicación móvil para la mejora de la atención de servicios de auto norte sucursal tumbes, 2017. 28 5.2 Marco Teórico 29 5.2.1 Gerencia del Servicio 29 5.2.2 Administración de plataforma 31 5.2.3 Requerimientos tecnológicos 33 5.2.4 Requerimientos para la administración de la plataforma. 38 5.2.5 Aplicación móvil 43 5.2.6 Servicio automotriz 46 5.2.7 Concesionario Certificado 47 5.2.8 Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio 48 5.2.9 Informe de resultados PCT 2016 49 5.3 Marco normativo/legal 51 6 Marco metodológico 52 6.1 Recolección de la información 52 6.1.1 Tipo de investigación 52 6.1.2 Fuentes de obtención de la información 52 6.1.3 Herramientas 53 6.1.4 Metodología 54 6.1.5 Información recopilada 55 6.2 Análisis de la información 85 6.3 Propuesta(s) de solución 105 6.3.1 Principales beneficios de la plataforma: 107 6.3.2 Visualización De La Plataforma 107 7 Impactos esperados/generados 114 7.1 Impactos esperados 114 7.2 Impactos alcanzados 115 7.3 Discusión 115 8 Análisis financiero 116 9 Conclusiones y recomendaciones 122 9.1 Conclusiones 122 9.2 Recomendaciones 123 10 Bibliografía 125	spa
dc.format.extent	127 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.rights	Derechos reservados, Universidad ECCI 2021	spa
dc.title	Diseño de una App para la Selección de Prestadores de Servicio de Mantenimiento Automotriz. Caso de Estudio (Concesionarios Autorizados de la ciudad de Bogotá)	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.proposal	Aplicación móvil	spa
dc.subject.proposal	Concesionarios	spa
dc.subject.proposal	Certificados	spa
dc.subject.proposal	Mantenimiento automotriz	spa
dc.subject.proposal	Mobile application	eng
dc.subject.proposal	Certified dealers	eng
dc.subject.proposal	Automotive maintenance.	eng
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	spa
dc.type.content	Text	spa
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dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de Operaciones	spa
dc.description.program	Especialización en Gerencia de Operaciones	spa
dc.publisher.faculty	Posgrados	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa