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Propuesta plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo en la compañía AutoWill S.A.S

dc.contributor.advisorMoncada Rodriguez, Luz Marleny
dc.contributor.authorTiria Lemus, Daniel Felipe
dc.contributor.authorPiamonte Martínez, Daniel Felipe
dc.contributor.authorRamírez Beltrán, Andrey Nicolás
dc.date.accessioned2023-03-10T22:16:38Z
dc.date.available2023-03-10T22:16:38Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3328
dc.description.abstractLa presente investigación se fundamenta en las falencias más comunes evidenciadas en los talleres automotrices dedicados a prestar servicios de mecánica rápida y especializada que no pertenecen a una red autorizada de los fabricantes de vehículos y/o concesionarios, donde los clientes han reportado demoras en los servicios prestados e inconformidades por la entrega tardía de sus vehículos. Lo anterior, reflejado en los resultados de las PQRS que apuntan a una perdida gradual de los clientes y que prefieren no recomendar el taller como lugar para realizar mantenimientos. Con base en la muestra tomada, se propone un plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo que se ve afectado por dos desperdicios de lean: espera y extra - proceso o sobre procesamiento.spa
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido 1. Problema de investigación 1.1. Descripción del problema 2. Objetivos 2.1. Objetivo general 2.2. Objetivos específicos 3. Justificación y delimitación 3.1. Justificación 4. Marcos de referencia 4.1. Estado del arte 4.2. Marco teórico 4.3. Marco legal 5. Marco metodológico 5.1. Paradigma 5.2. Método 5.3. Tipos de investigación 5.4. Fases del estudio 5.5. Recolección de la información 6. Resultados 6.1. Desarrollo del diagnostico 6.2. Investigación 6.3. Propuesta 7. Análisis financiero 8. Conclusiones y recomendaciones 9. Referenciasspa
dc.format.extent91 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad ECCIspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCIspa
dc.titlePropuesta plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo en la compañía AutoWill S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.contributor.corporatenameUniversidad ECCIspa
dc.publisher.placeColombiaspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.proposalTalleres de servicio automotorspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/otherspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/updatedVersionspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Operacionesspa
dc.description.programEspecialización en Gerencia de Operacionesspa
dc.publisher.facultyPosgradosspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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