Consultoría especializada en diseño y actualización de la calidad de los servicios TI bajo la ntciso/iec 20000-1:2018 para la empresa nexura internacional S.A.S.

Abstract

La calidad de los servicios de TI es un tema trascendental para Nexura Internacional S.A.S, estar certificada bajo normas avaladas a nivel mundial no es solo un mensaje atractivo para el mercado sino lo que le permite participar en licitaciones públicas, su mayor fuente de ingresos. El análisis de brechas empresarial realizado en la empresa ubica su nivel de madurez global en la parte alta del nivel medio, aunque con áreas que apenas alcanzan la parte alta del nivel básico, tales como gestión de calidad y gestión ambiental. Lo anterior evidencia la necesidad de implementar rutas de cierre de brechas diferenciadas.

IT services' quality is a core issue for Nexura Internacional. Being certified under internationally endorsed standards is not only an attractive message for its market but also the way to participate in public tenders, its main source of incomes. Though a gap analysis applied by the project locates the firm, overall, at the top of the medium maturity level, there are areas barely reaching the upper part of the basic level, such as the case of quality management and environmental management, what indicates the convenience of implementing a differentiated gap closing routes.