Castiblanco Aldana, July PatriciaMendoza Perdomo, William JavierParrado Martínez, Diana Carolina2021-05-042021-05-042021-03-26https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1002La presente investigación tiene como objetivo realizar una propuesta para el fortalecimiento de la satisfacción laboral en trabajadores del área administrativa de una empresa prestadora de servicios de auditoría médica buscando así mitigar la rotación de personal y el índice de ausentismo. Este trabajo facilitará a los encargados de recursos humanos el análisis de los factores que afectan la insatisfacción laboral en las organizaciones; donde la satisfacción del cliente final es directamente proporcional al ambiente laboral al interior de la organización. Dando herramientas para la mejora continua de la organización viéndose reflejada en la productividad de los trabajadores. Para ello, se diseñaron cuatro (03) objetivos específicos y se elaboró el marco teórico, el cual se sustentó con los aportes de: diversos teóricos entre los que destacan Adecco (2019), Arnedo (2013), González (2016), Muñoz (2015), entre otros. La investigación es de tipo descriptiva, con un diseño transeccional, teniendo una población constituida por el personal administrativo de la empresa prestadora de servicios de auditoria médica. Para el procesamiento de la información se emplearon métodos estadísticos de naturaleza descriptiva, específicamente la media; posteriormente, se realiza un análisis cualitativo y cuantitativo, lo que permitió llegar a unos resultados Se puede concluir que estas prácticas contribuyen a la determinación de las causas raíz que influyen directa o indirectamente en la insatisfacción laboralThe objective of this research is to make a proposal to strengthen job satisfaction in workers in the administrative area of a company that provides medical audit services, thus seeking to mitigate staff turnover and the rate of absenteeism. This work will make it easier for human resources managers to analyze the factors that affect job dissatisfaction in organizations; where end customer satisfaction is directly proportional to the work environment within the organization. Giving tools for the continuous improvement of the organization, being reflected in the productivity of the workers. For this, four (04) specific objectives were designed and the theoretical framework was developed, which was supported by the contributions of: various theorists among which Adecco (2019), Arnedo (2013), González (2016), Muñoz (2015), among others. The research is descriptive, with a transectional design, having a population made up of the administrative staff of the company that provides medical audit services. For the information processing statistical methods of a descriptive nature were used, specifically the mean; Subsequently, a qualitative and quantitative analysis is carried out, which allowed to reach some results. It can be concluded that these practices contribute to the determination of the root causes that directly or indirectly influence job dissatisfactionContenido Listado de tablas Listado de figuras Dedicatoria Agradecimientos Introducción Resumen 1. Problema de Investigación 1.1. Descripción del problema 1.2. Formulación del problema 1.3. Pregunta problema 2. Objetivos de la investigación 2.1. Objetivo general 2.2. Objetivos específicos 3. Justificación y delimitación 3.1. Justificación 3.2. Delimitación 3.3. Limitaciones 4. Marco de referencia de la investigación 4.1. Estado del arte 4.2. Marco teórico 4.3. Marco legal 5. Marco Metodológico 5.1. Paradigma 5.2. Enfoque y Método 5.3. Tipo de Investigación 5.4. Diseño de la investigación 5.5. Población 5.6. Muestra 5.7. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 5.8. Técnica de la Encuesta Propuesta para el fortalecimiento de la satisfacción laboral 4 5.9. Recolección de la información 5.10. Análisis de la información 6. Resultados de la Investigación 6.1. Caracterización de implementación del SG- SST 6.2. Análisis estadístico 6.2.1. Autonomía 6.2.2. Cohesión 6.2.3. Confianza 6.2.4. Presión 6.2.5. Apoyo 6.2.6. Reconocimiento 6.2.7. Equidad 6.2.8. Innovación 6.2.9. Ambiente físico 6.2.10. Satisfacción laboral 6.2.11. Forma de realización del trabajo 6.2.12. Oportunidades de desarrollo 6.2.13. Relación con mi jefe 6.2.14. Remuneración 6.3. Propuesta de solución 7. Conclusiones 8. Bibliografía86 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCITrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessOccupational safetySeguridad en el trabajoSatisfacción en el trabajoJob satisfactionCalidad de la vida laboralQuality of working lifehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2