Crespo, JenniferSánchez Barrero, RosanaRodríguez Vásquez, Cristina Angélica2021-10-252021-10-252014https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1801En este documento está contenida toda la información detallada referente al diseño, documentación y divulgación del sistema de gestión de calidad en la empresa Gas Inyección Ltda., basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008. La metodología que se implementó para el desarrollo del objetivo propuesto fue la implementación de un sistema de procesos a través del cual se integraron cada una de las actividades que se llevaron a cabo, para obtener el mejoramiento continúo dentro de la organización, se realizó en cuatro etapas, la primera etapa que se llevó a cabo fue el diagnóstico inicial del estado de la empresa frente a la norma ISO 9001:2008 con la ayuda de una lista de chequeo, una entrevista al gerente, un recorrido en planta y una matriz dofa frente a los principales competidores, en esta etapa fue donde se planificaron las actividades para el desarrollo del diseño, documentación y divulgación del sistema de Gestión de Calidad en la empresa Gas Inyección Ltda., la segunda etapa consistió en diseñar y documentar el sistema de gestión de calidad con la colaboración de los funcionarios de la empresa quienes nos brindaron la información necesaria para identificar los procesos y levantamiento de los procedimientos, en la tercera etapa se divulgó e implementó la documentación del sistema de gestión de calidad, para finalizar se realizó una propuesta de auditoría de certificación y un diagnóstico final como resultado de todo el proceso que se llevo a cabo y como orientación del estado final dentro del proceso de certificación ante la norma ISO 9001:2008INTRODUCCIÒN 1. TITULO DE INVESTIGACIÓN 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. OBJETIVO GENERAL 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. JUSTIFICACIÓN 4.2. DELIMITACIÓN 5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN 5.1. MARCO TEÓRICO 5.1.1 Evolución de la Calidad 5.1.2 Conceptos de calidad 5.2. MARCO NORMATIVO 5.2.1 Estructura de la familia de Normas ISO 9000:2000 5.2.2 Estructura de la Norma ISO 9001:2008 5.3. MARCO CONCEPTUAL 5.4. MARCO LEGAL 5.4.1 Leyes 5.5. MARCO HISTORICO 551 Reseña histórica 6. TIPO DE INVESTIGACIÓN 7. DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN FRENTE A LA NORMA ISO 9001:2008 7.1.1 Lista de Chequeo Empresa frente a Norma ISO 9001:2008 7.1.2 Entrevista para el diagnóstico empresarial de la empresa gas inyección Ltda 7.1.3 Matriz de diagnóstico 7.2 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 7.2.1 Política de calidad 7.2.2 Objetivos de Calidad 7.2.3 Identificación Procesos de la Organización 7.2.4 Requisitos de la documentación del sistema de gestión de calidad 7.2.4.1 Control de Documentos y Registros 7.2.4.2 Control de Producto no Conforme 7.2.4.3 Medición Análisis y Mejora 7.2.4.4 Auditorías Internas 7.2.4.5 Acciones Preventivas y Acciones Correctivas 7.2.5 Manual de Funciones 7.2.6 Manual de Calidad 7.3 Divulgación e Implementación Documentos SGC 7.4 Propuesta económica de auditoría de certificación 8. Elaboración Informe Final 9. FUENTES PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN 9.1. FUENTES PRIMARIAS 9.2. FUENTES SECUNDARIAS RECURSOS 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 11. CONCLUSIONES 12. RECOMENDACIONES 13. BIBLIOGRAFÍA78 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2014Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessGestión de calidadDocumentaciónDiseñoQuality managementDocumentationDesignhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2