Moncada Rodriguez, Luz MarlenyTiria Lemus, Daniel FelipePiamonte Martínez, Daniel FelipeRamírez Beltrán, Andrey Nicolás2023-03-102023-03-102023https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3328La presente investigación se fundamenta en las falencias más comunes evidenciadas en los talleres automotrices dedicados a prestar servicios de mecánica rápida y especializada que no pertenecen a una red autorizada de los fabricantes de vehículos y/o concesionarios, donde los clientes han reportado demoras en los servicios prestados e inconformidades por la entrega tardía de sus vehículos. Lo anterior, reflejado en los resultados de las PQRS que apuntan a una perdida gradual de los clientes y que prefieren no recomendar el taller como lugar para realizar mantenimientos. Con base en la muestra tomada, se propone un plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo que se ve afectado por dos desperdicios de lean: espera y extra - proceso o sobre procesamiento.Tabla de contenido 1. Problema de investigación 1.1. Descripción del problema 2. Objetivos 2.1. Objetivo general 2.2. Objetivos específicos 3. Justificación y delimitación 3.1. Justificación 4. Marcos de referencia 4.1. Estado del arte 4.2. Marco teórico 4.3. Marco legal 5. Marco metodológico 5.1. Paradigma 5.2. Método 5.3. Tipos de investigación 5.4. Fases del estudio 5.5. Recolección de la información 6. Resultados 6.1. Desarrollo del diagnostico 6.2. Investigación 6.3. Propuesta 7. Análisis financiero 8. Conclusiones y recomendaciones 9. Referencias91 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCITrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessTalleres de servicio automotorhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2