Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalFred Geovanny, Murillo RondonCuervo Cortazar, Jeison OrlandoGonzález Flores, Yecid Fernando2025-06-032025-05-282025-06-032025-05-28APAhttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/4482El trabajo de investigación “Diseño de la cadena de valor para la prestación del servicio de acabados en madera y metal en proyectos inmobiliarios VIS, fundamentado en sistemas de gestión de calidad y Lean Manufacturing” tiene como objetivo principal diseñar una cadena de valor que optimice los procesos, reduzca desperdicios y promueva la sostenibilidad en los acabados de madera y metal para proyectos de Vivienda de Interés Social (VIS) en el municipio de Soacha. La investigación se enmarca en un paradigma mixto, con un enfoque exploratorio y descriptivo, combinando análisis cualitativos y cuantitativos para evaluar el impacto de la estandarización de procesos y la implementación de herramientas de mejora continua en este sector. El marco teórico aborda los conceptos de sistemas de gestión de calidad y Lean Manufacturing, y su aplicación en la construcción de proyectos VIS, además de analizar el contexto interno y externo del sector de la construcción en Soacha. Los numerales de análisis y resultados presentan el diagnóstico de la cadena de valor, la integración de procesos estratégicos, tácticos y operativos, y la propuesta de herramientas de mejora continua. Este trabajo contribuye teóricamente a la optimización de los procesos en la cadena de valor y al desarrollo de modelos replicables para pequeñas y medianas empresas que participen en proyectos inmobiliarios VIS.The research project “Design of the value chain for the provision of wood and metal finishing services in VIS real estate projects, based on quality management systems and Lean Manufacturing” aims to design a value chain that optimizes processes, reduces waste, and promotes sustainability in wood and metal finishes for Social Interest Housing (VIS) projects in the municipality of Soacha. The research follows a mixed paradigm with an exploratory and descriptive approach, combining qualitative and quantitative analyses to evaluate the impact of process standardization and the implementation of continuous improvement tools in this sector. The theoretical framework addresses the concepts of quality management systems and Lean Manufacturing, and their application in the construction of VIS projects, in addition to analyzing the internal and external context of the construction sector in Soacha. The analysis and results sections present the diagnosis of the business line, the integration of strategic, tactical and operational processes, and the proposal of tools for continuous improvement. This work theoretically contributes to the optimization of processes in a line of business and the development of replicable business models for small and medium-sized companies that participate in VIS real estate projects.Anexos 10 Introducción 11 Resumen 14 1. Título de la investigación 16 2. Problema de investigación 16 2.1. Descripción del problema 16 3. Objetivos 18 3.1. Objetivo general 18 3.2. Objetivos específicos 18 4. Justificación y delimitación 19 4.1. Justificación 19 4.2. Delimitación 21 5. Marco conceptual 22 5.1. Estado del arte 22 5.1.1. Desarrollo de la Industria de la Construcción y Proyectos VIS en Colombia 23 5.1.2. Aplicación de Sistemas de Gestión de Calidad en la Construcción 25 5.1.3. Aplicación de Lean Manufacturing en la Construcción 26 5.1.4. Innovación y Sostenibilidad en los Acabados de Madera y Metal 28 5.2. Marco teórico 31 5.2.1. Proyectos inmobiliarios 31 5.2.2. Sistemas de gestión de calidad 45 5.2.3. Lean manufacturing 56 5.3. Marco normativo/legal 69 6. Marco metodológico 71 6.1. Recolección de la información 71 6.1.1. Método de investigación 71 6.1.2. Tipo de investigación 72 6.1.3. Fuentes de obtención de información 73 6.1.4. Métodos e instrumentos 73 6.1.5. Metodología 74 7. Análisis del contexto interno y externo de la cadena de valor en el municipio de Soacha 77 7.1. Análisis del contexto interno y externo de la cadena de valor en el municipio de Soacha 77 7.1.1. Evolución de las empresas creadas entre 2023 y 2024 77 7.1.2. Distribución de las empresas creadas por tamaño (ene-ago 2024) 78 7.1.3. Distribución por sector económico (ene-jul 2023 y 2024) 79 7.1.4. Distribución por orden jurídico (ene-jul 2023 y 2024) 81 7.1.5. Distribución por municipio (ene-jul 2023 y 2024) 82 7.1.6. Tasa de supervivencia a 5 años en Colombia 83 7.1.7. Constructoras en Soacha 84 7.1.8. Apartamentos por proyectos (Soacha) 85 7.2. Herramientas aplicadas para revisar el contexto de la cadena de valor 86 7.2.1. Perfil de capacidad interna (PCI) 86 7.2.2. Análisis PESTEL 89 7.2.3. Cinco fuerzas de Porter 92 7.2.4. Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) 94 7.2.5. Matriz DOFA 97 8. Diseño de la cadena de valor para acabados en madera y metal en proyectos VIS 100 8.1. Contexto de la organización 100 8.1.1. Misión 100 8.1.2. Visión 100 8.1.3. Mega 100 8.1.4. Objetivos estratégicos 100 8.1.5. Política de calidad 101 8.1.6. Valores corporativos 102 8.2. Mapa de procesos 103 8.3. Organigrama 106 8.4. Procedimientos y diagramas de proceso 107 8.4.1. Direccionamiento estratégico 107 8.4.2. Procesos y mejora continua 107 8.4.3. Control y auditoría 108 8.4.4. Gestión comercial 109 8.4.5. Diseño y desarrollo 111 8.4.6. Compras 111 8.4.7. Producción 112 8.4.8. Logística y distribución 113 8.4.9. Tecnología y sistemas 114 8.4.10. Gestión legal 115 8.4.11. Gestión del talento humano 116 8.4.12. Gestión financiera 117 8.4.13. Gestión administrativa 118 8.5. Gestión de riesgo 119 8.5.1. Matriz de riesgos 119 8.5.2. Criterios de valoración 120 8.5.3. Resultados de la gestión de riesgos 121 8.6. Balanced Scorecard 123 9. Propuesta de herramientas de mejora continua 124 9.1. 5S 125 9.2. SMED 133 9.3. Kanban 136 9.4. 8D (8 disciplinas) 137 9.5. Acciones correctivas y de mejora 139 9.6. Gestión del cambio 142 9.7. Kaizen 144 10. Análisis financiero 148 11. Conclusiones y recomendaciones 159 12. Referencias 161 13. Anexos183 p.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/670 - ManufacturaTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/openAccesscadena de valor, acabados en madera y metal, proyectos inmobiliarios VIS, Lean Manufacturing, mejora continua, sostenibilidad, gestión de calidad.2. Ingeniería y Tecnología::2K. Otras Ingenierías y TecnologíasCadena de valorAcabados en madera y metalProyectos inmobiliarios VISLean ManufacturingMejora continuaSostenibilidadGestión de calidadODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todosODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovaciónODS 12: Producción y consumo responsables. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibleshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2