Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalTorres Duque, Pedro MauricioOrtiz Londoño, EstefaniaTriviño Moreno, David SantiagoMeneses Homez, Leidy Johanna2025-06-112025-06-112025-06-09https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/4559El presente estudio aborda el crecimiento y los desafíos del turismo colaborativo en la ciudad de Ibagué, con especial énfasis en la oferta de alojamientos tipo Airbnb. Este fenómeno ha revolucionado la forma en que los turistas acceden a hospedajes, generando oportunidades económicas significativas, pero también problemáticas relacionadas con la regulación, calidad del servicio, sostenibilidad y convivencia comunitaria. En Ibagué, el auge del turismo no ha estado acompañado por una oferta estructurada, diferenciada y legalmente regulada de alojamientos de corto plazo, lo que afecta la experiencia del visitante y limita el potencial desarrollo del sector. La investigación adopta un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, y se basa en un estudio de caso centrado en Ibagué. Se recopilaron datos primarios a través de encuestas a turistas, anfitriones y residentes, y se analizaron fuentes secundarias oficiales y académicas para comprender el contexto y los impactos del turismo colaborativo. El análisis reveló una alta informalidad en la oferta actual, con un 78% de los anfitriones sin registro formal, y la ausencia de un marco normativo claro que regule esta actividad, lo cual genera tensiones sociales y riesgos para la sostenibilidad urbana. Frente a estos desafíos, se propone un plan estratégico integral que contempla cuatro ejes principales: la implementación de una regulación clara y específica para el sector; la capacitación y profesionalización de los anfitriones; el fomento de experiencias turísticas auténticas y locales mediante alianzas con actores comunitarios; y un sistema de monitoreo constante para evaluar el impacto económico, social y ambiental del turismo colaborativo. Asimismo, se destaca la importancia de un plan de posicionamiento y comunicación para consolidar la imagen de Ibagué como un destino responsable y sostenible, alineado con las expectativas de turistas modernos y las necesidades de la comunidad local. Finalmente, la investigación subraya que el éxito del turismo colaborativo en Ibagué depende de una planificación estratégica rigurosa, la colaboración multisectorial y un compromiso permanente con la sostenibilidad, que permita convertir este modelo en un motor real de desarrollo económico y social, sin comprometer la calidad de vida de los residentes ni el patrimonio urbano.Tabla de contenido Dedicatoria – 3 Agradecimientos – 3 Resumen – 9 Abstract – 11 Palabras clave – 13 Introducción – 14 Título – 16 Problema de investigación – 17  2.1. Descripción del problema – 17  2.2. Formulación enunciada del problema – 19  2.3. Delimitación alcance del problema – 19  2.4. Formulación del problema – 20 Objetivos de la investigación – 22  3.1. Objetivo general – 22  3.2. Objetivos específicos – 22 Justificación y delimitación – 23  4.1. Justificación – 23  4.2. Delimitación – 25  4.3. Limitaciones – 25 Marcos de referencia – 26  5.1. Estado del arte – 26   5.1.2 Nacionales – 26   5.1.3 Internacionales – 28  5.2. Marco teórico – 29   5.2.1. El turismo colaborativo y su evolución – 29   5.2.2. Airbnb: modelo de negocio y propuesta de valor – 31   5.2.3. Sostenibilidad en el turismo urbano – 32   5.2.4. Experiencia del usuario y hospitalidad digital – 34   5.2.5. Marketing turístico y posicionamiento digital – 36   5.2.6. Marketing turístico en la era digital – 37   5.2.7. Posicionamiento digital en el sector turístico – 38   5.2.8. Estrategias de posicionamiento de Airbnb – 39   5.2.9. El marketing turístico sostenible – 40   5.2.10. Normativa y regulación del alquiler turístico – 41   5.2.11. La necesidad de regulación en el alquiler turístico – 41   5.2.12. Tipos de regulación – 42    5.2.12.1. Desafíos en la regulación – 43    5.2.12.2. Casos de regulación en ciudades clave – 44   5.2.13. Innovación y tendencias en alojamiento turístico – 45  5.3. Marco legal – 46   5.3.1. Justificación del estudio de caso: Airbnb en Ibagué – 46    5.3.1.1. Normativa nacional – 47    5.3.1.2. Normativa municipal (Ibagué) – 47    5.3.1.3. Aspectos adicionales e importantes para tener en cuenta – 48 Marco metodológico de la investigación – 50  6.1. Tipo y enfoque de la investigación – 50  6.2. Fases del estudio – 50   6.2.1. Recolección de información – 51   6.2.2. Técnicas – 52    6.3.2.1. Encuesta – 53 Tabla 1 – 54 Ficha técnica encuesta – 54 Figura 1 – 54 Figura 2 – 55 Figura 3 – 56    6.3.2.3. Construcción de la matriz de análisis DOFA – 57 Figura 4 – 58 Resultados – 60  7.1. Análisis e interpretación de resultados – 60  7.2. Discusión – 60  7.3. Propuesta de solución (plan estratégico de turismo colaborativo sostenible) – 61   7.3.1. Regulación clara – 61   7.3.2. Capacitación a anfitriones – 62   7.3.3. Fomento de experiencias locales – 62   7.3.4. Plan de posicionamiento y comunicación – 62    7.3.1.1. Definición de públicos objetivos – 63     7.3.1.1.1. Mensajes clave – 63     7.3.1.1.2. Canales de difusión – 63     7.3.1.1.3. Campañas de sensibilización – 63     7.3.1.1.4. Gestión de la reputación – 64     7.3.1.1.5. Monitoreo de impactos – 64    7.3.1.2. Definición de estrategias – 64    7.3.1.3. Balanced Scorecard – 65 Tabla 2 – 66    7.3.1.2. Plan de acción – 67    7.3.1.3. Desarrollo de campañas – 67    7.3.1.4. Liderazgo y responsabilidades – 68    7.3.1.5. Cronograma estimado – 68 Tabla 3 – 68    7.3.1.6. Gestión y trazabilidad del presupuesto – 69    7.3.1.7. Herramientas tecnológicas – 70 Análisis financiero – 71  8.1. Beneficios potenciales – 71  8.2. Costos para considerar – 71  8.3. Gastos operativos – 72  8.4. Análisis de costo-beneficio – 72   8.4.1. Factores cuantitativos – 72   8.4.2. Factores cualitativos – 74  8.5. Propuesta de solución con análisis financiero (ROI) – 75   8.5.1. Análisis financiero - ROI – 79   8.5.2. Propuesta de solución con análisis financiero (ROA) – 81   8.5.4. Métricas para monitorear el ROE – 88 Conclusiones y recomendaciones – 93  9.1. Conclusiones – 93  9.2. Recomendaciones – 95 Bibliografía – 97 Anexos – 103  11.1. Anexo A – 103105 p.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/closedAccessTurismo colaborativoAirbnbSostenibilidad urbanaEconomía informalPlanificación estratégicahttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb