Infante Rincón, Claudia LilianaSánchez Orjuela, Jimmy2021-10-272021-10-272015https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1842En el presente proyecto de investigación se mostrara el diseño de una estrategia informática para optimizar el proceso de recaudo residencial en la empresa CLARO SOLUCIONES FIJAS. El proceso de recaudo permite recibir, identificar y abonar todos los pagos de facturas que realizan los suscriptores (clientes) al servicio de televisión, internet y telefonía prestado por Claro Soluciones fijas. La gestión del recaudo permite identificar el método de pago (efectivo, cheque, transferencia electrónica), como el canal de recaudo utilizado (bancos, corresponsales no bancarios, almacenes de cadena, botón de pago PSE etc.). De modo que pueda abonarse el pago a la suscripción del cliente y evitar que se suspendan los servicios. El proceso se ejecuta y se desarrolla desde el área financiera de la empresa, específicamente en el departamento de administración de efectivo, donde se recibe, procesa y almacenan los archivos de recaudo, enviados por los convenios de recaudo (bancos, corresponsales no bancarios, etc.), luego se aplica el recaudo, abonando el pago del cliente a su respectiva cuenta de suscripción con la empresa.INTRODUCCION RESUMEN 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO 1.1 TITULO DE LA INVESTIGACION 1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 1.2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 1.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION 1.3.1 OBJETIVO GENERAL 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.4 JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION 1.4.1 JUSTIFICACION 1.4.2 DELIMITACIONES 2 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION 2.1 MARCO TEORICO 2.1.1 DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL 2.1.2 ENFOQUES DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL 2.1.3 INNOVACIÓN EN PROCESOS 2.1.4 INNOVACIÓN DE ORGANIZACIÓN 2.1.5 INNOVACIÓN EN PRODUCTOS 2.1.6 PUNTO DE CONVERGENCIA DE LA INNOVACION 2.1.7 INFORMATICA 2.1.8 ETIMOLOGÍA Y ORIGENES DE LA INFORMATICA 2.1.9 DESARROLLO DE LA INFORMÁTICA EN LAS EMPRESAS 2.1.10 CORRESPONSAL NO BANCARIO (CNB) EN COLOMBIA 2.11.1 INTERNET 2.11.2 PORTALES WEB 2.11.3 SERVICIOS Y MODALIDADES DE PORTALES WEB 2.2 ESTADO DE ARTE 2.2.1 ENTIDADES RECAUDADORAS EN COLOMBIA 2.2.2 REPORTES DE RECAUDO PARA LAS EMPRESAS 2.2.3 ADMINISTRACION DEL ARCHIVO DE RECAUDO ASOBANCARIA 2.3 MARCO CONCEPTUAL 3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA 3.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 3.1.1 CLARO 3.1.2 EXPANSIÓN DE LA EMPRESA 3.1.3 ESTRUCTURA GENERAL 3.1.4 ESTRUCTURA DEL AREA DE RECAUDOS 3.1.5 DESCRIPCION DEL PROCESO DIAGNOSTICO EMPRESA/PROCESO/AREA/PRODUCTO 3.1.6 ANALISIS DOFA SOBRE EL PROCESO DE RECAUDO 3.1.7 LISTA DE FORTALEZAS, DEBILIDADES (INTERNAS) y AMENZAS, OPORTUNIDADES (EXTERNAS) PARA EL PROCESO DE RECAUDO 3.1.8 MATRIZ CRUZADA DOFA SOBRE EL PROCESO DE RECAUDO RESIDENCIAL 3.1.9 CUADRO DE RESULTADOS DOFA SOBRE EL PROCESO DE RECAUDO RESIDENCIAL 3.1.10 PUNTOS CRITICOS 3.1.11 ARCHIVOS DE RECAUDO 3.1.12 CUADROS DE EXCEL 3.2 DISEÑO DE MODELO DE INNOVACION 3.2.1 DISEÑO DEL NUEVO PROCESO QUE SE IMPLEMENTARA 3.2.2 DETALLE DE INOVACION EN EL PROCESO DE RECAUDO 3.2.3 CONDICIONES DE IMPLEMENTACION 4 ESTUDIO FINANCIERO 1.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 4.1.1 Objetivo General 4.1.2 Objetivos específicos 1.2 INVERSION Y CAPITAL DE TRABAJO 1.3 FINANCIAMIENTO 1.4 COSTOS PRESUPUESTADOS 4.1.3 DISEÑO DE SERVICIO WEB VPN (SERVIDOR HTTPS) 4.1.4 PROCESO LEGAL 4.1.5 REGSITRAR LEGALMENTE EL NOMBRE DE UN SERVICIO WEB VPN (SERVIDOR HTTPS) EN COLOMBIA 4.1.6 DOCUMENTACIÓN QUE SE NECESITA PARA REGISTRAR LOS DOMINIOS CO 4.1.7 POLITICAS DE REGISTRO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6 BIBLIOGRAFIA 7 ANEXOS54 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2015Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessEstrategia informáticaInnovaciónProceso de recaudoIT strategyInnovationCollection processhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2