Martínez Agredo, Germán RodrigoBorda Jiménez, Rafael AntonioArdila Cruz, Karen Natalia2023-08-152023-08-152023https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3547Esta investigación se llevó a cabo en la ciudad de Bogotá, específicamente se estudió la logística del proceso de servicio al cliente utilizado en la App Daviplata y la mayor parte de la información para el proyecto fue indagada y tomada de las áreas de call center y de la oficina de la organización de forma indirecta, gracias a ello se pudo generar una propuesta logística para el proceso de servicio al cliente del producto Daviplata.Tabla de Contenido Contenido Introducción6 1. Planteamiento Del Problema8 1.1. Descripción Del Problema.8 2. Objetivos.10 2.1. Objetivo General.10 2.2. Objetivos Específicos.10 3. Marco De Referencia 11 3.1. Marco Teórico.11 3.2. Marco Conceptual.13 3.3. Marco Legal.14 4. Diseño Metodológico16 5. Logística Actual Del Proceso Del Servicio Al Cliente .17 5.1. Alternativas En El Proceso De Servicio Al Cliente .18 5.1.1. Identificación Del Proceso De Servicio Al Cliente: Llamar Al #688 .18 20 5.1.2. Identificación Del Proceso De Servicio Al Cliente: Enviar Un Sms Al 85888 .21 22 5.1.3. Identificación del Proceso De Servicio Al Cliente: Botón De Ayuda En La Aplicación Daviplata 23 6. Requerimientos En El Proceso De Servicio Al Cliente.25 6.1. Determinación De Los Requerimientos En El Proceso De Servicio Al Cliente 26 6.2. Requerimientos Frecuentes28 7. Propuesta Logística Para El Proceso De Servicio Al Cliente 30 7.1. Proceso Actual De La Alternativa: Botón De Ayuda En La Aplicación Daviplata.30 7.2. Diseño De La Propuesta Logística .33 7.2.1. Fase Uno: El Chatbox: Descifrando Su Funcionamiento.33 7.2.2. Segunda Fase: Diseño de la interfaz del chatbox en Daviplata 39 8. Resultados.43 9. Conclusiones.45 10. Recomendaciones.46 11. Participación En Eventos Científicos.47 12. Bibliografía50 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessLogísticaServicio al clienteApp DaviplataLogisticsCustomer serviceApp Daviplatahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2