Urián Tinoco, Miguel ÁngelCalderón Cardozo, Gastón Eduardo2021-12-022021-12-022021https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2314El primer paso en la estructuración de una política de mantenimiento para empresas de servicios IT fue la identificación del proceso de mantenimiento aplicado a los equipos de misión crítica, este paso fue logrado a través de la tipificación de brechas y oportunidades de mejora. Del análisis de criticidad se plantea un proceso de mantenimiento basado en alta disponibilidad, aplicable a los equipos de misión crítica cuyo impacto principal es el incremento de once puntos porcentuales en el valor de la confiabilidad del sistema eléctrico de respaldo. La implementación de la política de mantenimiento en empresas de servicios IT, será el primer paso en la consolidación de un mantenimiento de clase mundial centrado en alta disponibilidad.The first step in structuring a maintenance policy for IT services companies was the identification of the maintenance process applied to mission-critical equipment, this step was achieved through the classification of gaps and opportunities for improvement. From the criticality analysis, a maintenance process based on high availability is proposed, applicable to mission-critical devices whose main impact is the one-time increase in percentage points in the reliability value of the backup electrical system. The implementation of the maintenance policy in IT services companies will be the first step in the consolidation of a world-class maintenance based on high availability.Contenido 1 Título de la Investigación 13 2 Problema de investigación 13 2.1 Descripción del problema 13 2.2 Planteamiento del problema 14 2.3 Sistematización del problema 14 3 Objetivos de la investigación 14 3.1 Objetivo general 14 3.2 Objetivos Específicos 15 4 Justificación y delimitación 15 4.1 Justificación de la Investigación 15 4.2 Delimitación de la investigación 16 4.3 Limitaciones de la investigación 16 5 Marco referencial 17 5.1 Estado del arte 17 5.1.1 Estado del arte nacional 17 5.1.2 Estado del arte internacional 21 5.2 Marco teórico 25 5.2.1 Una creciente demanda de Internet causada por el Covid-19 25 5.2.2 Sistemas de misión crítica 27 5.2.3 De la historia del mantenimiento 29 5.2.4 Mantenimiento Preventivo 31 5.2.5 Mantenimiento Correctivo 32 5.2.6 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo 32 5.2.7 Análisis de riesgo en sistemas eléctricos de misión crítica 33 5.2.8 Redundancia en sistemas de misión crítica 35 5.2.9 Mantenimiento y gestión de equipos eléctricos de misión crítica 37 5.3 Marco normativo y legal 39 6 Marco metodológico 40 6.1 Recolección de la información 40 6.1.1 Tipo de investigación 41 6.1.2 Fuentes de obtención de la información 42 6.1.3 Herramientas 43 6.1.4 Metodología 44 6.1.5 Información recopilada 46 6.2 Análisis de la información 55 6.2.1 Estructura de mantenimiento eléctrico 55 6.2.2 Proceso de mantenimiento eléctrico dentro de la Compañía 59 6.3 Propuesta de solución 63 6.3.1 Taxonomía de activos objeto de estudio 63 6.3.2 Análisis de criticidad 66 6.3.3 AMEF 68 6.3.4 Pilares de Mantenimiento 72 6.3.5 Política de Mantenimiento 73 6.3.6 Nuevo organigrama de mantenimiento eléctrico 88 6.3.7 Definición de roles dentro del proceso de mantenimiento 93 6.3.8 Plan de capacitación para el equipo de mantenimiento eléctrico 94 6.3.9 Indicadores de mantenimiento y control 95 7 Impactos esperados/generados 95 7.1 Impactos esperados 95 7.2 Impactos alcanzados 96 7.3 Discusión 98 8 Análisis Financiero 100 8.1 Costo de implementación de la propuesta 100 8.2 Estimación de la utilidad económica 100 8.3 Aplicación de indicador ROI 101 9 Conclusiones y recomendaciones 102 9.1 Conclusiones 102 9.2 Recomendaciones 103 10 Bibliografía 104107 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2021Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessMisión críticaMantenimientoServicios ITCritical mission,MaintenanceIT Serviceshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2