Ramírez Valles, GermánGómez Boada, Diana CarolinaDelgadillo Acero, Wendy JuliethAriza Romero, Jonar YamidArevalo Ariza, Óscar LeonardoCabrales Suárez, Camilo Andrés2021-11-172021-11-172016https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/20681 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 JUSTIFICACIÓN 5 MARCO TEORICO 6 MARCO INVESTIGATIVO 7 DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 ETAPAS DE LAS ACTIVIDADES 7.2 SOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 7.2.1 IDENTIFICAR QUÉ ÁREAS ESTÁN INVOLUCRADAS? 7.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO 7.2.3 DETERMINAR TIPOS DE RECLAMACIÓN 7.2.4 REVISION DE MANUALES DE PROCEDMIENTOS DE CADA CARGO 7.2.5 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 7.2.6 RECOPILAR LA INFORMACION RECOLECTADA 7.2.7 ANALISIS DE INFORMACION RECOLECTADA 7.2.8 DETERMINAR LOS PUNTOS CRITICOS DEL PROCESO 7.2.9 IDENTIFICAR OPORTUNIDAD DE MEJORA 7.2.11 REVISION DE INDICADORES ACTUALES DE PRODUCTIVIDAD 7.2.12 CONSOLIDACION ETAPA 1 Y 2 7.2.13 OBSERVACION CRITICA DE LOS DATOS EXTRAIDOS MEDIANTE EL DIAGNOSTICO 7.2.14 ANALIZAR LAS CAUSAS DE MAYOR IMPACTO 7.2.15 APLICACIÓN DE LEAN MAGNAMENT 8 RECURSOS 9 CRONOGRAMA 9.1 PROCESO PARA RADICACIÓN DE RECLAMACIONES (CLIENTE EXTERNO) 10 REFERENCIAS (BIBLIOGRAFÍA)69 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2016Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessSector de pensionesNiveles de inconformidadClientesPension sectorLevels of disagreementCustomershttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2