Otálora Barreto, Ana MilenaCerinza Sarmiento, María Eugenia2021-09-092021-09-092016https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1462L’expression ‘Mix Marketing‘ est l’une des plus employée en marketing. Le marketing mix est également connu sous le nom des ‘4 P‘ c’est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication). La politique de produit définit le choix et l’étendue des gammes de produits qui se fabriquent ou qui se distribuent. Elle définit la qualité, les formats, les couleurs, les caractéristiques, les options, les marques, les styles, les tailles, le conditionnement (l’emballage), les garanties, le service et le service après – vente à la clientèle.INTRODUCTION Le service après-vente, partie intégrale du service DESCRIPTION DU PROBLÉME FORMULATIÓN DU PROBLÉME OBJECTIFS DE LA RECHERCHE OBJECTIFS GENERAUX OBJECTIFS SPÉCIFIQUES JUSTIFICATION DE RECHERCHE LIMITES DE LA RECHERCHE LE POINT DE VUE DE LA SOCIÉTÉ MISSI0N OBJECTIF METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE Méthodes de recherche basée sur l’opinion Méthodologie: Enquête SOURCES Les sources primaires Les sources secondaires RESOURCES ANALYSE ANALYSE DES TÉMOIGNAGES Analyse d'enquêtes de satisfaction Enquêtes de satisfaction ANALYSE DE L'ENQUÊTE SOLUTION DU PROBLÉME Le processus du service après-vente BUDGET CONCLUSION CONSEILS BIBLIOGRAPHIE ANNEXES40 p.application/pdffraDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2016Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessImportanciaServicioPosventaImportanceServiceAprès ventehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2