Zambrano Ospina, Oscar AlbertoVargas Moreno, Marco Aurelio2024-02-0220172024-02-022017https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3836El propósito del informe es dar a conocer de una manera objetiva y específica las actividades realizadas en las pasantías, realizadas en Telefónica S.A. En el área de servicio técnico clientes con una duración de 900 horas. En este período de pasantías se plantearon y realizaron diferentes modelos de planeación, que pudieran dar un valor agregado y mejora a los procedimientos y operaciones de la dirección. Este proceso es de relevancia para la dirección por ser un área nueva dentro de la misma y a su vez pilar de un proyecto general de la compañía en el propósito de cumplir las metas y objetivos planteados a nivel global para continuar siendo una empresa sostenible. El pasante al poder aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad ECCI en Telefónica S.A., ha contribuido a que adquiera experiencia y desarrolle su potencial, para poder desafiar el campo laboral, siendo esta práctica esencial para el desarrollo profesional y laboral.1 Creación de modelos de planeación (forecast)11 2 Problema de investigación12 21 Descripción del problema12 22 Formulación del problem.12 3 Objetivos13 31 Objetivo general13 32 Objetivos específicos13 4 Justificación y delimitación de la pasantía14 41 Justificación14 42 Delimitación14 5 Marco de referencia de la pasantía16 51 Marco teórico16 52 Marco conceptual19 53 Marco histórico19 6 Tipos de investigación21 7 Diseño metodológico23 71 Forecast mesa servicio al cliente23 72 Forecast altas30 73 Forecast posventas35 8 Fuentes42 82 Fuentes primarias 42 83 Fuentes secundarias 42 9 Recursos 43 10 Cronograma44 11 Conclusiones46 12 Aporte47 13 Recomendaciones48 14 Referencias (bibliografía)4950 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2017Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessForecastModelos de planeaciónMejoraForecastPlanning modelsImprovementhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2