Moncada Rodriguez, Luz MarlenyAndrade Vásquez, Julieth CamilaDíaz Peña, Laura Camila2023-02-252023-02-252023https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3284El presente proyecto de investigación se enfocó en encontrar la metodología más óptima para descongestionar las filas de atención de los usuarios que asisten a la dirección de cobro coactivo, específicamente al área de financiamiento de cuenta contrato de la Empresa de Alcantarillado y Acueducto de Bogotá (EAAB); la cual tiene como responsabilidad financiar las cuentas contrato del servicio de agua potable que proporciona la compañía a los usuarios del común. Lo que se buscó, fue disminuir los tiempos de espera en las filas de atención que debe hacer el usuario, por lo que inicialmente se tomó como base la identificación y análisis de los datos plasmados en los informes persuasivos proporcionados por la compañía con el fin de evidenciar el tiempo promedio que tarda una persona en la fila.This research project focused on finding the most optimal methodology to decongest the service lines of users who attend the coercive collection department, specifically the contract account financing area of the Bogota Sewerage and Aqueduct Company (EAAB).); which is responsible for financing the drinking water service contract accounts provided by the company to common users. What was sought was to reduce the waiting times in the service lines that the user must do, for which initially the identification and analysis of the data embodied in the persuasive reports provided by the company was taken as a basis in order to Show the average time a person spends in line.1. Problema de Investigación 12 1.1. Descripción del Problema 12 1.2. Formulación del Problema 13 2. Objetivos 14 2.1. Objetivo General 14 2.2. Objetivos Específicos 14 3. Justificación y Delimitación 15 3.1. Justificación 15 3.2. Delimitación 18 3.3. Limitaciones 18 4. Marcos de referencia 20 4.1. Estado del Arte 20 4.2. Marco Teórico 31 4.3. Marco Legal 3 5. Marco Metodológico de la investigación 9 5.1. Paradigma 9 5.2. Método 9 5.3. Tipo de investigación 10 5.4. Fases de estudio 10 5.5. Recolección de la información 12 6. Resultados y/o Propuesta de Solución 15 6.1. Diagnóstico 15 6.2. Resultados de investigación 23 6.3. Análisis de la información 27 6.4. Propuesta Final 30 7. Análisis Financiero 38 7.1. Cálculo de ingresos de la operación 38 7.2. Cálculo de costos de las propuestas de mejora 38 7.3. Retorno de la inversión 43 8. Conclusiones y Recomendaciones 45 8.1. Conclusiones 45 8.2. Recomendaciones 46 9. Referencias Bibliográficas y Webgrafía 4798 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad ECCITrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessServicios públicos domiciliariosFinanciamiento de cuenta contratoInvestigación cuantitativo e interpretativoDomiciliary public servicesContract account financingQuantitative and interpretive researchhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2