Moncada Rodríguez, Luz MarlenyGarnica Leguizamón, Jhon FredyGarzón Vargas, Lucas Darío DavidMiranda Pérez, Roy Alberto2023-03-072023-03-072022https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3314La empresa RJL SAS en Colombia posee un modelo de negocio con la compañía ABC (ABC) desde hace cinco (5) años, donde a los clientes de ABC se les ofrece la posibilidad de tomar un programa con diversas coberturas de asistencia, el cual se paga mensualmente por medio de la factura del plan contratado. RJL SAS es el encargado de comercializar por medio de canales telefónicos y digitales el producto. El primer pago que realiza el cliente quedará 100% para RJL SAS y desde el segundo pago en adelante se realiza una participación 55% para ABC 45% para RJL SAS.1. Descripción del Problema 5 1.1. Descripción del problema 5 1.1.1. Enunciado del problema 6 1.1.2. Delimitación o alcance del problema 7 1.2. Formulación del problema 8 2. Objetivos 10 2.1. Objetivo General 10 2.2. Objetivos Específicos 10 3.Justificación y delimitación 11 3.1 Justificación 11 3.2 Delimitación (Espacio/Tiempo) 13 3.3. Limitaciones (Espacio, legal, tiempo, económico según aplique) 13 4. Marco Referencial 14 4.1. Estado del Arte 14 4.1.1. Tesis Nacionales 14 4.1.2. Tesis y Artículos internacionales 21 4.2. Marco Teórico 24 4.2.1. Información Nacional 24 4.2.2. Información Internacional 27 4.3. Marco Legal 45 4.3.1 Marco Nacional 45 4.3.2. Marco Internacional 47 5. Marco Metodológico 48 5.1. Paradigma 48 5.2. Método y tipos de Investigación 48 5.3. Tipos de Investigación 49 5.4. Fases de Estudio 49 5.5. Recolección de la información 50 5.5.1. Fuentes primarias 51 5.5.2. Fuentes secundarias 51 5.5.3. Población 52 5.5.4. Técnicas 53 5.5.5. Procedimientos 54 6. Resultados 56 6.1. Diagnóstico 56 6.2. Resultados de la investigación 60 6.3. Análisis de la información 61 6.4. Propuesta final 63 7. Análisis Financiero 67 7.2 Cálculo de Costos 67 8. Conclusiones y Recomendaciones 71 8.1. Conclusiones 71 8.2 Recomendaciones 73 9. Bibliografía 7481 papplication/pdfspaDerechos reservados - Universidad ECCITrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessPropuesta de mejoraDeserción de clientesImprovement proposalCustomer desertionhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2