dc.rights.license	Atribución 4.0 Internacional	*
dc.contributor.advisor	Orozco Hernández, Giovanny
dc.contributor.author	Cardozo Pinzón, Nicolás
dc.contributor.author	Núñez Uyaban, Lizeth Natalia
dc.contributor.author	Silva Villareal, Mónica Alexandra
dc.date.accessioned	2024-02-19T13:58:07Z
dc.date.available	2024-02-19T13:58:07Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3904
dc.description.abstract	Se presenta la propuesta para la articulación de una matriz de calidad incluyendo todos los elementos, características, herramienta, planes de acción y requerimientos necesarios para la inclusión de una cuenta nueva, sin que pueda afectar la satisfacción del cliente final.	spa
dc.description.abstract	The proposal for the articulation of a Quality scorecard is exposed, including all the elements, characteristics, tools, action plans and requirements needed for the inclusion of a new account, without affecting the satisfaction of the end customer.	eng
dc.description.tableofcontents	1. Problema de Investigación 1.1 Formulación problema 1.2 Pregunta de investigación 2. Estado del Arte 2.1 Matriz de calidad en diferentes contextos 2.3 Factores a considerar para la creación de una matriz de calidad 2.4 Importancia de la matriz de calidad 2.5 Índices de rendimiento más relevantes dentro de la gestión de calidad 2.6 Estado del Arte - Nivel nacional 2.7 Estado del Arte - Nivel internacional 3. Marco Teórico 4. Objetivos 4.1 Objetivo General 4.2 Objetivos Específicos 5. Marco Metodológico de la Investigación 6. Resultados y análisis 7. Conclusiones 8. Lista de Referencias	spa
dc.format.extent	39 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2023	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	*
dc.title	Propuesta para articulación de una matriz de calidad a la empresa Foundever con los lineamientos para la inclusión de una cuenta nueva, sin afectar la satisfacción del cliente final	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.proposal	Matriz de calidad	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción del cliente	spa
dc.subject.proposal	Procesos	spa
dc.subject.proposal	Implementación	spa
dc.subject.proposal	Quality matrix	eng
dc.subject.proposal	Customer satisfaction	eng
dc.subject.proposal	Processes	eng
dc.subject.proposal	Implementation	eng
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/other	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/updatedVersion	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de Operaciones	spa
dc.description.program	Especialización en Gerencia de Operaciones	spa
dc.publisher.faculty	Posgrados	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa

Propuesta para articulación de una matriz de calidad a la empresa Foundever con los lineamientos para la inclusión de una cuenta nueva, sin afectar la satisfacción del cliente final

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