dc.contributor.advisor | Otálora Barreto, Ana Milena | |
dc.contributor.author | Cerinza Sarmiento, María Eugenia | |
dc.date.accessioned | 2021-09-09T19:27:47Z | |
dc.date.available | 2021-09-09T19:27:47Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1462 | |
dc.description.abstract | L’expression ‘Mix Marketing‘ est l’une des plus employée en marketing. Le marketing mix est également connu sous le nom des ‘4 P‘ c’est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication).
La politique de produit définit le choix et l’étendue des gammes de produits qui se fabriquent ou qui se distribuent. Elle définit la qualité, les formats, les couleurs, les caractéristiques, les options, les marques, les styles, les tailles, le conditionnement (l’emballage), les garanties, le service et le service après – vente à la clientèle. | fra |
dc.description.tableofcontents | INTRODUCTION
Le service après-vente, partie intégrale du service
DESCRIPTION DU PROBLÉME
FORMULATIÓN DU PROBLÉME
OBJECTIFS DE LA RECHERCHE
OBJECTIFS GENERAUX
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
JUSTIFICATION DE RECHERCHE
LIMITES DE LA RECHERCHE
LE POINT DE VUE DE LA SOCIÉTÉ
MISSI0N
OBJECTIF
METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
Méthodes de recherche basée sur l’opinion
Méthodologie: Enquête
SOURCES
Les sources primaires
Les sources secondaires
RESOURCES
ANALYSE
ANALYSE DES TÉMOIGNAGES
Analyse d'enquêtes de satisfaction
Enquêtes de satisfaction
ANALYSE DE L'ENQUÊTE
SOLUTION DU PROBLÉME
Le processus du service après-vente
BUDGET
CONCLUSION
CONSEILS
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES | fra |
dc.format.extent | 40 p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | fra | spa |
dc.publisher | Universidad ECCI | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2016 | spa |
dc.title | L’importance du service apres la vente a reprotec S.A | fra |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.publisher.place | Colombia | spa |
dc.relation.references | PRESENCIA, José, Calidad total y logística 2ª Edición
Barcelona (España), Logis Book, 2004
HOROVITZ Jacques & MICHELE Jurgens Panak. LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE I – II, Mallorca, 114 Entlo 2.ª C Barcelona, Ediciones Folio, S.A 1 Julio 1994 | spa |
dc.relation.references | ISO 9000_2000
Guía para las pequeñas empresas, ICONTEC, Standards Australia | spa |
dc.relation.references | http://www.gerenciadigital.com/articulos/posventa.htm | spa |
dc.relation.references | http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-postventa/gestion-postventa.shtml | spa |
dc.relation.references | http://www.colombiaaprende.edu.co/html/productos/1685/article-158720.html | spa |
dc.relation.references | http://www.mineducacion.gov.co/observatorio/1722/article-227645.html | spa |
dc.relation.references | http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-7730024 | spa |
dc.relation.references | http://revistas.pedagogica.edu.co/index.php/RF/article/viewFile/2357/2215 | spa |
dc.relation.references | http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-132560_recurso_pdf_programa_nacional_bilinguismo.pdf | spa |
dc.relation.references | http://www.investigacion.unal.edu.co/index.php/boletininvestigaun/nota/4236-20150326-editorialapa | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.proposal | Importancia | spa |
dc.subject.proposal | Servicio | spa |
dc.subject.proposal | Posventa | spa |
dc.subject.proposal | Importance | fra |
dc.subject.proposal | Service | fra |
dc.subject.proposal | Après vente | fra |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/updatedVersion | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Profesional en Lenguas Modernas | spa |
dc.description.program | Lenguas Modernas | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y Humanas | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |