L’importance du service apres la vente a reprotec S.A

Cerinza Sarmiento, María Eugenia

dc.contributor.advisor	Otálora Barreto, Ana Milena
dc.contributor.author	Cerinza Sarmiento, María Eugenia
dc.date.accessioned	2021-09-09T19:27:47Z
dc.date.available	2021-09-09T19:27:47Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1462
dc.description.abstract	L’expression ‘Mix Marketing‘ est l’une des plus employée en marketing. Le marketing mix est également connu sous le nom des ‘4 P‘ c’est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication). La politique de produit définit le choix et l’étendue des gammes de produits qui se fabriquent ou qui se distribuent. Elle définit la qualité, les formats, les couleurs, les caractéristiques, les options, les marques, les styles, les tailles, le conditionnement (l’emballage), les garanties, le service et le service après – vente à la clientèle.	fra
dc.description.tableofcontents	INTRODUCTION Le service après-vente, partie intégrale du service DESCRIPTION DU PROBLÉME FORMULATIÓN DU PROBLÉME OBJECTIFS DE LA RECHERCHE OBJECTIFS GENERAUX OBJECTIFS SPÉCIFIQUES JUSTIFICATION DE RECHERCHE LIMITES DE LA RECHERCHE LE POINT DE VUE DE LA SOCIÉTÉ MISSI0N OBJECTIF METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE Méthodes de recherche basée sur l’opinion Méthodologie: Enquête SOURCES Les sources primaires Les sources secondaires RESOURCES ANALYSE ANALYSE DES TÉMOIGNAGES Analyse d'enquêtes de satisfaction Enquêtes de satisfaction ANALYSE DE L'ENQUÊTE SOLUTION DU PROBLÉME Le processus du service après-vente BUDGET CONCLUSION CONSEILS BIBLIOGRAPHIE ANNEXES	fra
dc.format.extent	40 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	fra	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2016	spa
dc.title	L’importance du service apres la vente a reprotec S.A	fra
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
dc.relation.references	PRESENCIA, José, Calidad total y logística 2ª Edición Barcelona (España), Logis Book, 2004 HOROVITZ Jacques & MICHELE Jurgens Panak. LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE I – II, Mallorca, 114 Entlo 2.ª C Barcelona, Ediciones Folio, S.A 1 Julio 1994	spa
dc.relation.references	ISO 9000_2000 Guía para las pequeñas empresas, ICONTEC, Standards Australia	spa
dc.relation.references	http://www.gerenciadigital.com/articulos/posventa.htm	spa
dc.relation.references	http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-postventa/gestion-postventa.shtml	spa
dc.relation.references	http://www.colombiaaprende.edu.co/html/productos/1685/article-158720.html	spa
dc.relation.references	http://www.mineducacion.gov.co/observatorio/1722/article-227645.html	spa
dc.relation.references	http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-7730024	spa
dc.relation.references	http://revistas.pedagogica.edu.co/index.php/RF/article/viewFile/2357/2215	spa
dc.relation.references	http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-132560_recurso_pdf_programa_nacional_bilinguismo.pdf	spa
dc.relation.references	http://www.investigacion.unal.edu.co/index.php/boletininvestigaun/nota/4236-20150326-editorialapa	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.proposal	Importancia	spa
dc.subject.proposal	Servicio	spa
dc.subject.proposal	Posventa	spa
dc.subject.proposal	Importance	fra
dc.subject.proposal	Service	fra
dc.subject.proposal	Après vente	fra
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/updatedVersion	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Lenguas Modernas	spa
dc.description.program	Lenguas Modernas	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y Humanas	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa