La satisfacción del cliente interno, base esencial para un  buen desempeño laboral.

Bello Bernal, Claudia Viviana

Publicación:
La satisfacción del cliente interno, base esencial para un buen desempeño laboral.

dc.contributor.advisor	Ríos Plazas, Mabel Lilian
dc.contributor.author	Bello Bernal, Claudia Viviana
dc.date.accessioned	2021-08-23T20:08:47Z
dc.date.available	2021-08-23T20:08:47Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	Este estudio analizó la satisfacción del cliente interno de AIG SERVICES a fin de tomar medidas de acción para aumentar la satisfacción del empleado. Una herramienta imprescindible en este nivel de estudio fue el uso de la encuesta para identificar el grado de satisfacción del cliente interno, lo que permitió conocer el nivel actual en el que se encuentra la empresa en cuanto a fortalezas y debilidades en el ámbito laboral.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Lenguas Modernas	spa
dc.description.program	Lenguas Modernas	spa
dc.format.extent	7 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1374
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y Humanas	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
dc.relation.references	Calidad de Vida laboral en empleados temporales (2010). Revista Ciencias Estratégicas. Recuperado de http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:7ddr1Pz4ttcJ:dialnet.unirioja.es/des carga/articulo/3437740.pdf+&cd=6&hl=en&ct=clnk&gl=us	spa
dc.relation.references	Casas, M (1999). Cambio de Actitudes en contextos Interculturales. Modificación de Prejuicios. Revista Electrónica de Geografía y Ciencias Sociales. Barcelona.	spa
dc.relation.references	Como medir la satisfacción del cliente (2014), Calidad y Gestion ISO 9000 ISO 14000 ISO 22000 OHSAS 18000. Recuperado de https://calidadgestion.wordpress.com/2014/09/15/como- medir-la-satisfaccion-del-cliente/	spa
dc.relation.references	Domínguez, H. (2006). El servicio Invisible: Fundamento de un buen servicio al cliente. ECOE Ediciones. Colombia.	spa
dc.relation.references	Dutka-A (2001). Manual de AMA (American Marketing Association) para la satisfacción del cliente. Ediciones Granica. México	spa
dc.relation.references	Ginebra, J. (1999). Dirección por servicio. La “Única” reingeniería la “otra” calidad.	spa
dc.relation.references	La Satisfacción de los Clientes Internos y Externos ¿Cuan independientes son, (2007). Recuperado de http://www.gestiopolis.com	spa
dc.relation.references	Manual de apoyo para la implementación de la gestión de la calidad según norma une-en 13816-capitulo 5 medir la satisfacción de los clientes, (2006) Fundación Cetmo. Recuperado de http://www.fundacioncetmo.org/dgt%20calidad%20viajeros/pdf/manual.apoyo/Cap.5.Me dir.la.satisfaccion.de.los.clientes.pdf	spa
dc.relation.references	Satisfacción de cliente interno, un mecanismo para la optimización de procesos y la generación de valor, (2010). Equipos y talento. Recuperado de http://www.equiposytalento.com/tribunas/openmet-group/satisfaccion-de-cliente-interno-un- mecanismo-para-la-optimizacion-de-procesos-y-la-generacion-de-valor/2011-03-07/	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2016	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.subject.proposal	Cliente interno	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción	spa
dc.subject.proposal	Liderazgo	spa
dc.subject.proposal	Clima organizacional	spa
dc.subject.proposal	Internal customer	eng
dc.subject.proposal	Satisfaction	eng
dc.subject.proposal	Leadership	eng
dc.subject.proposal	Organizational climate	eng
dc.title	La satisfacción del cliente interno, base esencial para un buen desempeño laboral.	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/updatedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication