Publicación:
Lean management aplicado al proceso de reclamaciones en la compañía Colfondos

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dc.contributor.advisorRamírez Valles, Germán
dc.contributor.authorGómez Boada, Diana Carolina
dc.contributor.authorDelgadillo Acero, Wendy Julieth
dc.contributor.authorAriza Romero, Jonar Yamid
dc.contributor.authorArevalo Ariza, Óscar Leonardo
dc.contributor.authorCabrales Suárez, Camilo Andrés
dc.date.accessioned2021-11-17T15:55:37Z
dc.date.available2021-11-17T15:55:37Z
dc.date.issued2016
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero en Industrialspa
dc.description.programIngeniería Industrialspa
dc.description.tableofcontents1 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 JUSTIFICACIÓN 5 MARCO TEORICO 6 MARCO INVESTIGATIVO 7 DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 ETAPAS DE LAS ACTIVIDADES 7.2 SOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 7.2.1 IDENTIFICAR QUÉ ÁREAS ESTÁN INVOLUCRADAS? 7.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO 7.2.3 DETERMINAR TIPOS DE RECLAMACIÓN 7.2.4 REVISION DE MANUALES DE PROCEDMIENTOS DE CADA CARGO 7.2.5 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 7.2.6 RECOPILAR LA INFORMACION RECOLECTADA 7.2.7 ANALISIS DE INFORMACION RECOLECTADA 7.2.8 DETERMINAR LOS PUNTOS CRITICOS DEL PROCESO 7.2.9 IDENTIFICAR OPORTUNIDAD DE MEJORA 7.2.11 REVISION DE INDICADORES ACTUALES DE PRODUCTIVIDAD 7.2.12 CONSOLIDACION ETAPA 1 Y 2 7.2.13 OBSERVACION CRITICA DE LOS DATOS EXTRAIDOS MEDIANTE EL DIAGNOSTICO 7.2.14 ANALIZAR LAS CAUSAS DE MAYOR IMPACTO 7.2.15 APLICACIÓN DE LEAN MAGNAMENT 8 RECURSOS 9 CRONOGRAMA 9.1 PROCESO PARA RADICACIÓN DE RECLAMACIONES (CLIENTE EXTERNO) 10 REFERENCIAS (BIBLIOGRAFÍA)spa
dc.format.extent69 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2068
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad ECCIspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.relation.referenceshttps://www.colfondos.com.co/pension-voluntariaspa
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dc.relation.referencesReforma tributaria (Ley 1607 de 2012)spa
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dc.relation.referencesECONOMIC HISTORY REVIEWspa
dc.relation.referencesINSURANCE: MATHEMATICS AND ECONOMICSspa
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2016spa
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dc.subject.proposalSector de pensionesspa
dc.subject.proposalNiveles de inconformidadspa
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dc.titleLean management aplicado al proceso de reclamaciones en la compañía Colfondosspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
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