Publicación: Mejora de Servicio para el Área de Soporte Informático de la Dirección TIC en la Universidad ECCI Bajo las Buenas Prácticas de ITIL®4
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Resumen en español
Este proyecto de investigación en el modelo ITIL®4 busca identificar, adoptar y adaptar buenas prácticas de gestión de servicios TI del área de soporte informático de la universidad ECCI, ya que después de realizar el respectivo levantamiento de información en el área y analizar la información obtenida, se encontró que no cuenta con una correcta gestión de servicios de TI. De acuerdo con este hallazgo, se realiza el presente estudio de investigación que pretende generar una propuesta de mejora que permita al área de soporte informático de la universidad proyectarse en un modelo de referencia TI para complementar la gestión de los recursos incrementando su valor y permitiendo alcanzar de forma eficaz los objetivos y planes para incrementar la eficiencia y satisfacer o cumplir las necesidades de los clientes y usuarios. La recolección de esta información se realizó mediante entrevistas a los jefes de área de cada proceso y al personal del área TIC de la universidad.
Resumen en inglés
This research project in the ITIL®4 framework, aims to identify, adopt and adapt good IT service management practices in the computer support area of the ECCI university, since after carrying out the respective information gathering in the area and analyzing the information obtained, it was found that it does not have a correct management of IT services. In accordance with this finding, the present research study is carried out, which aims to generate an improvement proposal that allows the computer support area of the university to project itself into an IT reference model to complement the management of resources, increasing their value and allowing them to achieve effectively the objectives and plans to increase efficiency and satisfy or meet the needs of customers and users. The collection of this information was carried out through interviews with the heads of the area of each process and with the staff of the ICT area of the university
