Propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un Outsourcing de Mantenimiento en un CDA

Abstract

Colombia es un país que actualmente cuenta con más de 400 Centros de Diagnósticos Automotor (CDA) activos y habilitados por el Ministerio de Transporte, esto se ha vuelto un riesgo significante en la estabilidad económica de los CDA por la sobre oferta plasmada. Muchos de estos centros utilizan Outsourcing de mantenimiento para que lleven a cabo ciertas tareas, no propias de sus funciones, pero de igual manera son tareas indispensables e importantes para dichos centros que buscan la prestación de esos servicios. Utilizar los outsourcing de mantenimiento ha resultado una buena estrategia que hace competitiva y rentable a las empresas que usan estos servicios. Con el presente trabajo se propone desarrollar una propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un outsourcing de mantenimiento en un CDA, se aplicó como metodología y tipo de investigación el estudio de casos, el cual permitió analizar información específica sobre el servicio de mantenimiento prestado por el outsourcing. Se emplearon herramientas para el desarrollo de la propuesta, las cuales fueron: entrevistas, reuniones con el personal encargado de las supervisiones de mantenimiento, inventarios de equipos y auditoría. Aplicar los servicios de outsourcing en un CDA, es una óptima herramienta para generar y garantizar una mayor eficiencia. Se demostró que, usando los servicios de outsourcing, existiría un mejor desarrollo organizacional, así como una mejora en los servicios de atención.

Colombia is a country that currently has more than 400 active Automotive Diagnostic Centers (CDA) authorized by the Ministry of Transportation, this has become a significant risk in the economic stability of the CDA due to the oversupply. Many of these centers use maintenance outsourcing to carry out certain tasks, which are not inherent to their functions, but in the same way they are essential and important tasks for said centers that seek to provide these services. Using maintenance outsourcing has been a good strategy that makes companies that use these services competitive and profitable. With the present work, it is proposed to develop a proposal for the application of an audit to the services of a maintenance outsourcing in a CDA, the case study was applied as a methodology and type of investigation, which allowed the analysis of specific information on the maintenance service. maintenance provided by outsourcing. Tools were used to develop the proposal, which were: interviews, meetings with the personnel in charge of maintenance supervision, equipment inventories and audits. Applying outsourcing services in a CDA is an optimal tool to generate and guarantee greater efficiency. It was demonstrated that, using outsourcing services, there would be a better organizational development, as well as an improvement in the attention services.