dc.contributor.advisor | Urian Tinoco, Miguel Angel | |
dc.contributor.author | Gordillo Angarita, Stefany Paola | |
dc.date.accessioned | 2021-11-25T15:30:08Z | |
dc.date.available | 2021-11-25T15:30:08Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2192 | |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación aborda la problemática de la obsolescencia tecnológica y sus implicaciones en las operaciones de un CDA. Mediante el análisis de interesados, procesos, sistemas, se llevó a cabo el levantamiento de requerimientos funcionales y no funcionales, para evaluar tanto software disponible en el mercado como para evaluar software a la medida. Finalmente se llegó a una propuesta de implementación del software con el mayor nivel de cumplimiento a los requerimientos críticos identificados, basándose en el marco de trabajo Scrum para proyectos ágiles.
Con el desarrollo de este trabajo se aporta a la compañía, un insumo para el inicio del proyecto de selección de un OMS (Operation Management System) en relación con la documentación del RFP (Request for Proposal), teniendo en cuenta la identificación realizada de requerimientos funcionales y no funcionales, y la evaluación de su criticidad; adicionalmente de aportar una preselección y evaluación de software disponible, y software construido a la medida; finalmente la metodología de evaluación utilizada puede ser tenida en cuenta para la identificación del proveedor que mejor se adapte al alcance requerido.
Por otro lado, la propuesta de solución que se basa en el marco de trabajo Scrum para obtener software iterativamente funcional aporta al CDA una base importante para el fortalecimiento de su protocolo de proyectos, que fue documentado en su tiempo sin tener en cuenta la naturaleza de los proyectos y el grado de dependencia de la compañía de la innovación tecnológica .
Si se identifican CDAs con un alto grado de dependencia en la tecnología, este trabajo es una guía importante para el establecimiento de metodologías apropiadas en la identificación de requerimientos, evaluación de software e implementación de este. | spa |
dc.description.abstract | This investigation work is about the technological obsolescence problem and its results in the operation of a CDA. The Stakeholders, process and Systems analysis let identify the functional and nonfunctional requirements to evaluate the market’s available software and custom software. At the end, it is possible to build a proposal to implement a software with the highest level of compliance accorder to the critic requirements previous identified, having on base the Scrum framework for agile projects.
This work gives to the company an input to begin the selection project of an OMS (operation management system) related to the documentation of the RFP (request for proposal), having in account the identification made of the functional and nonfunctional requirements and the evaluation of its critically level; additionally, this work is important to preselect and evaluate the available software and custom software. Finally, the assessment methodology that was used could be taking in account to identify the suppliers that can achieve the requirements.
In another way, this propose is based on the framework Scum to obtain iterative functional software that will be able to let the CDA strengthens its project protocol, that was documented without take in account the CDA projects nature and the company level dependency of technological innovation.
This work is important to CDAs with high level of technological dependency because it can be used as a guide to formalize appropriated methodologies for requirements identification, software assessment and its implementation. | eng |
dc.description.tableofcontents | Tabla de contenido
1 Título de la investigación 16
2 Problema de investigación 16
21 Descripción del problema 16
22 Planteamiento del problema 17
23 Sistematización del problema 17
3 Objetivos de la investigación 17
31 Objetivo general 17
32 Objetivos específicos 18
4 Justificación y delimitación 18
41 Justificación de la investigación 18
411 A nivel internacional 18
412 A nivel nacional 20
413 A nivel organizacional 21
414 A nivel social 22
415 A nivel económico 23
42 Delimitación de la investigación 23
43 Limitaciones de la investigación 24
431 Económica 24
432 Temporal 24
5 Marco referencial 24
51 Estado del arte 24
511 Estado del arte nacional 24
5111 Desarrollo de Aplicativo Móvil RTMApp, Que potencializa y comercializa el servicio de Revisión Técnico Mecánicas en los centros de diagnóstico Automotor CDA 24
5112 Desarrollo de una aplicación WEB para la gestión de los servicios técnicos en el Centro de Diagnóstico Automotriz La Perla del Sinú 25
5113 Diseño de un prototipo de aplicación móvil para la plataforma Android de notificaciones de monitoreo mecánico para motocicletas de cuatro tiempos de bajo cilindraje (100cc a 200cc) que circulen en la ciudad de Bogotá 25
5114 Diseño de un sistema de información de base de datos para el servicio de soporte técnico de la empresa SOLTELEC SAS 26
5115 Estudio de prefactibilidad del diseño de una aplicación móvil (App) para el control y el seguimiento de la documentación de los vehículos de combustible a gasolina o Diesel en Colombia 26
5116 Propuesta de un modelo de Marketplace basado en b2b para el sector de las autopartes en Colombia 27
5117 Sistema de información para la gestión operativa de oferta de autos del concesionario Auto Concesionar “SIG – AC” 27
5118 Estudio para la implementación de un sistema móvil de reportes de incumplimiento a los concesionarios del Sitp por el personal en vía Transmilenio SA 28
5119 Innovación de un nuevo sistema de gestión empresarial aplicación e implementación nuevo software a nivel nacional Metrokia SA 29
512 Estado del arte internacional 29
5121 Diseño e implementación de un sistema web para la gestión del flujo de información en el Taller Automotriz Autoservicios Aguilar 29
5122 Sistema de gestión integral para el Taller Automotriz “Marcelo” ubicado en la ciudad de Guayaquil 30
5123 Diseño de un sistema web para la Gestión de los procesos de cotización de reparación de vehículos colisionados para los talleres multimarcas Orgu Costa-Ford 30
5124 Sistema de gestión y control de talleres de vehículos para el Centro integral de reparación automotriz Mega-Auto 31
5125 Sistema de información para la gestión integral del mantenimiento de vehículos del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón Sucumbíos, mediante la arquitectura N-Capas 32
5126 Propuesta de un sistema de información gerencial para la trazabilidad de repuestos a nivel nacional del grupo Purdy Motor 32
52 Marco teórico 33
521 Mejoramiento 33
5211 Mejora incremental 34
5212 Rediseño de procesos 34
5213 Reingeniería de procesos 35
522 Gestión operativa 35
5221 Innovación continua en la gestión de operaciones 35
523 Sistema de información 36
5231 Evolución de los sistemas de información 37
5232 Clasificación de los sistemas de información 37
5233 Innovación Tecnológica 38
524 Plataformas de integración 39
525 Stakeholders 39
526 Requerimientos funcionales 40
53 Marco normativo y legal 40
531 NTC - ISO 9001 versión año 2015 40
532 NTC – ISO 27001 versión año 2013 41
533 NTC – ISO 22301 versión año 2012 41
534 Ley 1581 del año 2012 41
535 Decreto 1377 del año 2013 42
536 Decreto 1360 del año 1989 Nivel Nacional 42
6 Marco Metodológico 42
61 Recolección de la información 42
611 Tipo de investigación 42
6111 Estudio de Caso 42
612 Fuentes de obtención de la información 43
6121 Fuentes primarias 43
6122 Fuentes secundarias 43
613 Herramientas 43
6131 Matriz de poder interés 43
6132 Diagrama de flujo de proceso 43
6133 Diagrama de flujo de datos 44
6134 Diagrama de contexto de la organización 44
6135 Matriz de trazabilidad de requisitos para evaluación de software 44
6136 Historias de usuario 44
6137 Scrum 44
614 Metodología de la investigación 44
615 Información recopilada 46
6151 Interesados del CDA 46
6152 Procesos del CDA 48
6153 Procedimiento de diagnóstico automotor 49
6154 Consulta de código Fasecolda 50
6155 Procedimiento de identificación vehicular 51
6156 Procedimiento de inspección visual 51
6157 Procedimiento de marcación 52
6158 Procedimiento de paso por pista 53
6159 Procedimiento de prueba de motor Diesel 54
61510 Procedimiento de prueba de motor gasolina 55
61511 Procedimiento de prueba de ruta 55
61512 Procedimiento registro fotográfico 56
61513 Flujo de datos 57
61514 Requerimientos fundamentales funcionales para el OMS 58
61515 Requerimientos fundamentales no funcionales para el OMS 67
61516 Software disponible en el mercado 74
61517 Proveedores de software a la medida 77
62 Análisis de la información 79
621 Tamizado de requerimientos fundamentales 79
622 Evaluación del software disponible y a la medida 83
63 Propuesta de solución 86
631 Periodos de desarrollo 86
632 Formación del equipo Scrum 86
6321 Gerente de proyecto 87
6322 Scrum Master 88
6323 Product Owner 89
6324 Equipo técnico 89
6325 Equipo funcional 89
6326 Developers 90
633 Requerimientos en Scrum 90
6331 Historias de usuario 90
6332 Product Backlog 91
634 Actividades de control: Eventos 92
6341 Planificación del Sprint 92
6342 Reunión diaria 93
6343 Review del sprint 93
6344 Retrospectiva del sprint 94
7 Impactos esperados y generados 95
71 Impactos esperados 95
711 Beneficios esperados a largo plazo 95
72 Impactos alcanzados 98
721 Administrativos 98
722 Caracterización de usuarios del OMS 99
723 Metodología de implementación 99
73 Discusión 99
8 Análisis financiero 100
81 Inversión proyectada 100
811 Infraestructura y licencias 100
812 Soporte 101
813 Software OMS 101
82 Utilidad económica 102
83 Retorno de la inversión 102
9 Conclusiones y recomendaciones 103
91 Conclusiones 103
92 Recomendaciones 106
10 Bibliografía 107 | spa |
dc.format.extent | 115 p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad ECCI | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2021 | spa |
dc.title | Propuesta de mejoramiento para la gestión operativa en un Centro de Diagnóstico Automotriz (CDA) por medio del diseño de la aplicación CORE (Operation Management System) | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | spa |
dc.publisher.place | Colombia | spa |
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dc.subject.proposal | Tecnologías de la información | spa |
dc.subject.proposal | OMS (Operation Management System) | spa |
dc.subject.proposal | RFP (Request for Proposal) | spa |
dc.subject.proposal | Requerimientos funcionales | spa |
dc.subject.proposal | Requerimientos no funcionales | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia de Operaciones | spa |
dc.description.program | Especialización en Gerencia de Operaciones | spa |
dc.publisher.faculty | Posgrados | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_e19f295774971610 | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |