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Análisis en la calidad de los trabajos ejecutados aplicando un modelo analítico para generar mejoras en procesos de operaciones en la compañía Claro Colombia

dc.contributor.advisorDíaz Benito, César Orlando
dc.contributor.authorTorres Molina, Hernán Alexander
dc.contributor.authorÁvila Jiménez, Enrique Carlos
dc.date.accessioned2023-04-15T17:07:35Z
dc.date.available2023-04-15T17:07:35Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.citation(Andrew McAfee, 2013) afirma “todo el mundo de los negocios hoy en día, las personas confían demasiado en la experiencia y la intuición y no lo suficiente en los datos” (p. 7)spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3405
dc.description.abstractEl desarrollo del proyecto tiene la finalidad de explorar situaciones concernientes a los procesos de calidad en el área de operaciones de la compañía Claro Colombia, para esta gestión se propone plantear un modelo de analítica de datos con capacidad de mejorar los flujos procedimentales que aporten a la experiencia del cliente, en pro de enfrentar los retos actuales que generan tanto las nuevas tecnologías como la competencia del mercado en el área de las telecomunicaciones.spa
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN RESUMEN FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DELIMITACIÓN ESTADO DEL ARTE Analítica de datos en las aristas de las grandes empresas de telecomunicaciones Modelo de Verizon ¿Por qué Verizon Modelo de referencia de Analítica de datos, para la empresa Claro Colombia MARCO LEGAL Unión Europea – UE. Estados Unidos Colombia Normatividad Claro Colombia MARCO METODOLOGÍCO Fuentes de Información Diccionario de datos Análisis de la información y propuesta de solución Analítica descriptiva en la herramienta Orange Estadísticas de los trabajos de garantía Estadísticas en el Total de los trabajos ejecutados Analítica de Diagnóstico Procesamiento y Análisis de Variables de Texto Análisis predictivo CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASspa
dc.format.extent96 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad ECCIspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2023spa
dc.titleAnálisis en la calidad de los trabajos ejecutados aplicando un modelo analítico para generar mejoras en procesos de operaciones en la compañía Claro Colombiaspa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.publisher.placeColombiaspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.proposalEcosistema de datosspa
dc.subject.proposalRelación entre áreasspa
dc.subject.proposalProcedimientos técnicosspa
dc.subject.proposalData ecosystemeng
dc.subject.proposalRelationship between areaseng
dc.subject.proposalTechnical procedureseng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/otherspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/updatedVersionspa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Tecnólogos de la Información y Comunicación TICspa
dc.description.programMaestría en Gerencia de Tecnologías de la Información y Comunicación TICspa
dc.publisher.facultyPosgradosspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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Acta de sustentación de grado.pdf
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Cesión de derechos.pdf
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