Diseño de un plan de mercadeo para la empresa Dinissan analizando el perfil de cada cliente para generar fidelización con el servicio post venta

Sierra Betancurt, Juan Esteban; Segura Barajas, Wilson Javier; Pino Marin, Jonathan Leonardo

dc.contributor.advisor	Torres Duque, Pedro Mauricio
dc.contributor.author	Sierra Betancurt, Juan Esteban
dc.contributor.author	Segura Barajas, Wilson Javier
dc.contributor.author	Pino Marin, Jonathan Leonardo
dc.date.accessioned	2023-08-16T14:53:26Z
dc.date.available	2023-08-16T14:53:26Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3550
dc.description.abstract	Se busca conocer cuáles son los potenciales clientes que al momento de comprar un vehículo de gama alta de la marca NISSAN continúan con sus servicios post venta, para esto se buscan maneras de buscar y agrupar cuales son los potenciales clientes que puedan cumplir con lo anterior.	spa
dc.description.abstract	They seek to know which are the potential clients that at the time of buying a highend vehicle of the NISSAN brand also continues with their after-sales services, for this, ways are sought to search and group which potential clients can comply with the above.	eng
dc.description.tableofcontents	Tabla de contenido . 2 Tabla de contenido Tablas . 3 Tabla de contenido Figuras . 4 Resumen . 8 Abstract. 9 1. Titulo. 10 2. Problema de investigación 11 3. Objetivos 14 4. Justificación y delimitación 15 5. Marco de referencia. 16 5.3 Marco legal 39 6. Diseño metodológico 41 Plan de marketing. 105 8. Análisis financiero. 109 9. Conclusiones . 112 10. Bibliografía 115 Anexos	spa
dc.format.extent	120 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2023	spa
dc.title	Diseño de un plan de mercadeo para la empresa Dinissan analizando el perfil de cada cliente para generar fidelización con el servicio post venta	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
dc.relation.references	Ardila, X. (2015). Seguimiento al cumplimiento del SGC en el área de taller de una empresa del sector automotriz. [Tesis especialización, Universidad Militar Nueva Granada]. Repositorio http://hdl.handle.net/10654/6420.	spa
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dc.relation.references	Leguizamon, D. (2018). Diferenciación en Servicio al Cliente: Estrategia del Área Posventa de las Marcas Premium de Automóviles para alcanzar una Ventaja Competitiva. [Tesis especialización, Universidad Militar Nueva Granada]. Repositorio https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/18183/LeguizamonDuar	spa
dc.relation.references	Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del marketing relacional.	spa
dc.relation.references	Sistema para la caracterización de perfiles de clientes de la empresa zona T. [Tesis especialización, Universidad de Cartagena]. Repositorio institucional	spa
dc.relation.references	Santamaria, O. (2016). ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA Y LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES DE LOS CONCESIONARIOS DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ EN COLOMBIA. [Tesis pregrado, Universidad Nacional de Colombia]. Repositorio	spa
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dc.relation.references	López, P. L. (2004). Población muestra y muestreo. Punto cero, 9(08), 69-74.	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.proposal	Plan de mercadeo	spa
dc.subject.proposal	Servicio post venta	spa
dc.subject.proposal	Fidelización de clientes	spa
dc.subject.proposal	Investigación de mercado	spa
dc.subject.proposal	Marketing plan	eng
dc.subject.proposal	After sale service	eng
dc.subject.proposal	Customer loyalty	eng
dc.subject.proposal	Market research	eng
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/other	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/WP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/updatedVersion	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo - Virtual	spa
dc.description.program	Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo - Virtual	spa
dc.publisher.faculty	Posgrados	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa