Propuesta plan de mejora para implementación de herramientas tecnológicas 4.0, en el control y seguimiento de la cartera empresarial Mass Market en la compañía Galleria Farms LLC.

Abstract

Galleria Farms LLC, una empresa colombo-americana con sede en Miami, Estados Unidos, acumula más de 20 años de experiencia en la industria de la floricultura. Su enfoque principal es la importación, comercialización y distribución de flores frescas de alta calidad en los Estados Unidos. La compañía ha establecido acuerdos con fincas productoras de flores en Colombia, abarcando unas 120 hectáreas de terreno y empleando a más de 2000 trabajadores directos. Sin embargo, la falta de un sistema eficiente para gestionar y dar seguimiento a su cartera de clientes. Esto ha llevado a un aumento del 4% en la cartera vencida, algo perjudicial para la empresa. Para resolver este problema, se consolidó la información de bases de datos y se realizaron encuestas para identificar factores que afectan el recaudo de la cartera. La solución propuesta es la adopción de herramientas tecnológicas 4.0 para facilitar la visualización de datos y desarrollar estrategias que reduzcan las cuentas pendientes. Se realizó un diagnóstico inicial de los procedimientos existentes en la empresa. En respuesta a la necesidad de informes mensuales sobre el estado de la cartera, se creó un modelo de visualización con Data Studio de Google, conocido como "Aging Report." Este segmenta la cartera por edad de vencimiento, cliente, facturación total y saldo de capital, proporcionando la base para la gestión de recuperación y el control de ventas. Además, se ve como una oportunidad para la visualización de datos a través de herramientas de Business Intelligence (BI). Otro desafío es la falta de procesos y procedimientos documentados, ya que los empleados transmiten conocimientos y estrategias mediante capacitaciones verbales uno a uno. Para resolverlo, se planea mejorar la documentación y establecer parámetros de medición. En resumen, Galleria Farms LLC busca modernizar su gestión empresarial con tecnologías avanzadas, como Data Studio de Google, para la gestión de cartera y visualización de datos. Esto no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también permitirá una toma de decisiones ágil y basada en datos, con información en la nube. Además, se espera que la documentación adecuada de procesos mejore la eficiencia y el rendimiento a largo plazo de la empresa.