Mostrar el registro sencillo del ítem
Propuesta de un plan de mejora para satisfacer la demanda de operaciones de una empresa prestadora de servicios de asistencias al hogar
dc.rights.license | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.license | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.contributor.advisor | Moncada Rodríguez, Luz Marleny | |
dc.contributor.author | Sánchez, Iván Felipe | |
dc.contributor.author | Iguarán Porras, Giuliana | |
dc.date.accessioned | 2024-07-08T17:47:13Z | |
dc.date.available | 2024-07-08T17:47:13Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/4073 | |
dc.description.abstract | Se analiza detalladamente la condición actual de la empresa la cual brinda servicios de asistencias en mantenimiento, reparación e instalación de temas relacionados con plomería, electricidad, cerrajería, vidriería, Handyman y/o reparaciones de redes o artefactos de gas natural; se evidencia que dicha empresa está teniendo un impacto negativo en sus operaciones, ya que no logra cumplir con todas las solicitudes de servicio que le llegan, porque no cuenta con la capacidad operativa completa y adecuada tanto de mano de obra y material para soportar la demanda de los servicios mencionados. La causa principal de que la empresa no tenga la mano de obra necesaria para realizar todos los servicios y soportar la operación de manera óptima, se debe a que en el mercado no se encuentra fácilmente técnicos especialistas con habilidades en el tipo de servicios que ofrece la compañía, adicionalmente se evidencia que este perfil de candidatos no busca trabajar de manera formal en una empresa sólida y bajo un contrato laboral estable; o con un contrato que les puede ofrecer beneficios de calidad de vida, garantizándoles acceso a todos los beneficios del sistema de salud y pensión, sino que al contrario prefieren realizar sus labores de manera informal e independiente debido a la cultura social en la que han vivido, adicionalmente también se ha identificado que cuando se atienden los servicios, los técnicos no pueden finalizar el trabajo por falta de material. Por lo anterior se plantean dos propuestas, una enfocada en captar y formar personal técnico calificado y la otra está orientada en la estandarización de los procesos administrativos que están causando demoras en la operación; esto permitirá satisfacer la demanda de operaciones, mejorar la rentabilidad y reputación en el mercado para que ayuden a garantizar su estabilidad y crecimiento en el país. | spa |
dc.description.abstract | The current condition of the company is analyzed in detail, which provides assistance services in maintenance, repair and installation of issues related to plumbing, electricity, locksmith, glass, Handyman and/or repairs of networks or natural gas appliances; it is notable that said company is having a negative impact on its operations since it is not like that able to comply with all the service requests that come to it, because it does not have the complete and adequate operational capacity in terms of both labor and material to support the demand for the mentioned services. At this time, the main reason is to have the necessary manpower to perform all the services and support the operation optimally is because specialist technicians with skills in the type of services offered by the company are not easily found in the market. Company, it is additionally evident that this candidate profile does not seek to work formally in a solid company and under a stable employment contract; or with a contract that can offer them quality of life benefits, guaranteeing them access to health and pension services, if not, on the contrary, they prefer to carry out their work informally and independently due to the social culture in which they have lived, additionally also It has been identified that when services are provided, technicians cannot finish the work due to lack of material. Due to the above, two proposals are proposed, one focused on attracting and training qualified technical personnel and the other is oriented towards the standardization of administrative processes that are causing delays in the operation; This will satisfy the demand for operations, improve its profitability and reputation in the market to help guarantee its stability and growth in the country. | eng |
dc.format.extent | 128 p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad ECCI | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2024 | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.title | Propuesta de un plan de mejora para satisfacer la demanda de operaciones de una empresa prestadora de servicios de asistencias al hogar | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | spa |
dc.publisher.place | Colombia | spa |
dc.relation.references | Valencia Cárdenas, M., Correa Morales, J. C. y Díaz Serna, F. J. (2015). Métodos estadísticos clásicos y bayesianos para el pronóstico de demanda. Un análisis comparativo. Revista de la Facultad de Ciencias, 4(1), 52–67. https://doi.org/10.15446/rev.fac.cienc.v4n1.49775 | spa |
dc.relation.references | Romero Arévalo, M., & Romero Arévalo, Y. E. (2017). Desarrollo del programa “Plan semilla” para los emprendedores en el año 2015 en el municipio de Funza. | spa |
dc.relation.references | Gestión de la calidad total: Organización de la producción y dirección de operaciones. (2012) Lluis Cuatrecasas Arbós | spa |
dc.relation.references | https://www.google.es/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Lluis+Cuatrecasas+Arb%C3%B3s%22 | spa |
dc.relation.references | Ouki, M. (2018). Domestic Gas Demand. In Egypt - a return to a balanced gas market? (pp. 14–25). Oxford Institute for Energy Studies. http://www.jstor.org/stable/resrep30983.11 | spa |
dc.relation.references | Isabela Mejía Burckhardt, P. S. (8 de junio de 2010). Propuesta de Alianza 124 Estratégica entre el sector académico y sector económico, para el intercambio y mutuo beneficio. Obtenido de https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/5408/tesis410.pdf?sequence =3&isAllowed=y Mitchell, A. G. (enero - abril de 1998). Alianzas Estratégicas para la formación entre el estado y las empresas. Obtenido de https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_articulo/bol142d.pdf Muñoz, S. D. (2011). https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/2786/TMD00700.pdf?sequence=1 &isAllowed=y. Obtenido de https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/2786/TMD00700.pdf?sequence=1&isAllo wed=y Díaz, J. B. (19 de enero de 2018). Empleo: las profesiones más demandadas por las empresas. Obtenido de Portafolio: https://www.portafolio.co/economia/empleo/lasprofesiones-mas-demandadas-por-las-empresas-513431 López, H. O. & Ramírez, J. M. (2019). Modelo de negocio digital para el mantenimiento y reparaciones básicas en hogares de Bucaramanga y área metropolitana. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12749/2118 | spa |
dc.relation.references | Mitchell, A. G. (enero - abril de 1998). Alianzas Estratégicas para la formación entre el estado y las empresas. Obtenido de https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_articulo/bol142d.pdf Muñoz, S. D. (2011). | spa |
dc.relation.references | Díaz, J. B. (19 de enero de 2018). Empleo: las profesiones más demandadas por las empresas. Obtenido de Portafolio: https://www.portafolio.co/economia/empleo/lasprofesiones-mas-demandadas-por-las-empresas-513431 | spa |
dc.relation.references | López, H. O. & Ramírez, J. M. (2019). Modelo de negocio digital para el mantenimiento y reparaciones básicas en hogares de Bucaramanga y área metropolitana. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12749/2118 | spa |
dc.relation.references | Peñaranda, J. J. & Cruz, D. (2017). Proyecto para la creación del Plan de negocio de la empresa de servicios de reparaciones y mantenimiento locativo “Maestro en Casa” en la ciudad de Bogotá. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12495/4164. | spa |
dc.relation.references | Mayta Yerren, L. A., Román Tangoa, J. F., Rodríguez Mendo, K. M., & Oscco Dávila, N. O. (15 de julio de 2019). Plan de negocios para la implementación de un aplicativo orientado a conseguir servicios de reparaciones o trabajos del hogar. Obtenido de: https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/626253/Mayta_yl.pdf? sequence=1&isAllowed=y | spa |
dc.relation.references | MUÑOZ, A. R. (03 de mayo de 2023). Las primas emitidas en la industria de seguros están jalonadas por el ramo de daños. Obtenido de https://www.larepublica.co/finanzas/la-emision-de-primas-de-seguros-en-colombiaaumenta-un-22-en-el-primer-trimestre-de-2023-3606490 | spa |
dc.relation.references | News, S. (23 de junio de 2020). Innovar para avanzar en la atención de siniestros en el Hogar. Obtenido de https://segurosnews.com/hogarcomunidades/innovar-para-avanzar-en-la-atencion-de-ssiniestros-en-hogar | spa |
dc.relation.references | News, S. (30 de marzo de 2022). Pandemia y fenómenos meteorológicos 126 impulsan la prestación de asistencias en Hogar. Obtenido de https://segurosnews.com/hogar-2022/pandemia-y-fenomenos-meteorologicosimpulsan-la-prestación-de-asistencias-en-hogar | spa |
dc.relation.references | OCDE. (enero de 2015). Estudios Económicos de la OCDE COLOMBIA. Obtenido de https://www.oecd.org/economy/surveys/Overview_Colombia_ESP.pdf | spa |
dc.relation.references | Sánchez, W. E. (21 de julio de 2008). CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE MULTIASISTENCIA PARA HOGARES PIRUANOS. Perú. Obtenido de https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/1224/ING_463.pdf?sequence=1&isA llowed=y | spa |
dc.relation.references | SOLÓRZANO, C. J., & CHACON, M. L. (abril de 2013). PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE PRESTE SERVICIOS GENERALES A DOMICILIO EN LA CIUDAD DE MILAGRO. Milagro, Ecuador. Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/143424598.pdf | spa |
dc.relation.references | Amaro Tataje, Lizeth Stefany; Boas Dyer, Fernando Andrés; Gutiérrez Angeldonis, Nicole Geraldine; Lozada Samanés, Erika Gabriela; Pillaca Crisóstomo, Yoselin (2021). Servicio de asistencia y mantenimiento del hogar. Recuperado de: https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/658300/Amaro_TL.pdf ?sequence=5&isAllowed=y | spa |
dc.relation.references | Jonathan Ramiro Guarnizo Toledo (2013). PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE MULTISERVICIOS (ELECTRICIDAD, SERVICIOS GENERALES Y PLOMERÍA) PARA LA CIUDAD DE LOJA. Recuperado de: https://dspace.unl.edu.ec/bitstream/123456789/823/1/TESIS%20BIBLIOTECA.pdf | spa |
dc.relation.references | SANDRA MILENA CHICA PEÑA (2009). CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE APOYO PARA EL HOGAR EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. Recuperado de: https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/7299/tesis297.pdf?sequence =3 | spa |
dc.relation.references | Paola Andrea García (2020). CIDEA DE NEGOCIO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE REPARACIONES LOCATIVAS EN EL HOGAR PARA LA CIUDAD DE BOGOTÁ EN LA LOCALIDAD DE ENGATIVA Recuperado de: https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/5803/Trabajo%20de%20grado%2 0%28Gerencia%29%20RAMIRO%20ALEJANDRO%20MU%C3%91OZ.pdf?sequence= 2&isAllowed=y=3 | spa |
dc.relation.references | Clavijo, L. P. (05 de julio de 2021). EMPRESA DE SERVICIOS DESARROLLADA PARA BRINDAR APOYO A REPARACIONES DEL HOGAR EN BOGOTÁ POR MEDIO DE UNA APP (TODEROS). Bogotá. Obtenido de https://bdigital.uexternado.edu.co/server/api/core/bitstreams/b4e81a67-d626-4ad9128 a194-211dd57319e8/content | spa |
dc.relation.references | El Asegurador. (2023). Obtenido de https://www.elasegurador.com.mx/blog/servicios-de-asistencia-el-desafio-dehumanizar-y-tangibilizar-mas-alla-delsiniestro/#:~:text=Los%20servicios%20de%20asistencia%20son%20una%20alternativa %20novedosa%2C%20ya%20que,de%20su%20d%C3%ADa%20a%20d%C3%ADa | spa |
dc.relation.references | NARANJO ARANGO, Rodrigo. El proceso de selección y contratación del personal en las medianas empresas de la ciudad de Barranquilla (Colombia). Pensam. gest, Barranquilla, n. 32, p. 83-114, Jan. 2012. Available from <http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S165762762012000100005&lng=en&nrm=iso>. access on 09 May 2024. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.proposal | Servicios de asistencias | spa |
dc.subject.proposal | Siniestro | spa |
dc.subject.proposal | Reparación | spa |
dc.subject.proposal | Gasodomésticos | spa |
dc.subject.proposal | Indicadores | spa |
dc.subject.proposal | Assistance services | eng |
dc.subject.proposal | Accidents | eng |
dc.subject.proposal | Repair | eng |
dc.subject.proposal | Gas appliances | eng |
dc.subject.proposal | Indicators | eng |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/WP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/updatedVersion | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia de Operaciones | spa |
dc.description.program | Especialización en Gerencia de Operaciones | spa |
dc.publisher.faculty | Posgrados | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
ELA. Tesis [52]