Propuesta de un plan de mejora para satisfacer la demanda de operaciones de una empresa prestadora de servicios de asistencias al hogar

Abstract

Se analiza detalladamente la condición actual de la empresa la cual brinda servicios de asistencias en mantenimiento, reparación e instalación de temas relacionados con plomería, electricidad, cerrajería, vidriería, Handyman y/o reparaciones de redes o artefactos de gas natural; se evidencia que dicha empresa está teniendo un impacto negativo en sus operaciones, ya que no logra cumplir con todas las solicitudes de servicio que le llegan, porque no cuenta con la capacidad operativa completa y adecuada tanto de mano de obra y material para soportar la demanda de los servicios mencionados. La causa principal de que la empresa no tenga la mano de obra necesaria para realizar todos los servicios y soportar la operación de manera óptima, se debe a que en el mercado no se encuentra fácilmente técnicos especialistas con habilidades en el tipo de servicios que ofrece la compañía, adicionalmente se evidencia que este perfil de candidatos no busca trabajar de manera formal en una empresa sólida y bajo un contrato laboral estable; o con un contrato que les puede ofrecer beneficios de calidad de vida, garantizándoles acceso a todos los beneficios del sistema de salud y pensión, sino que al contrario prefieren realizar sus labores de manera informal e independiente debido a la cultura social en la que han vivido, adicionalmente también se ha identificado que cuando se atienden los servicios, los técnicos no pueden finalizar el trabajo por falta de material. Por lo anterior se plantean dos propuestas, una enfocada en captar y formar personal técnico calificado y la otra está orientada en la estandarización de los procesos administrativos que están causando demoras en la operación; esto permitirá satisfacer la demanda de operaciones, mejorar la rentabilidad y reputación en el mercado para que ayuden a garantizar su estabilidad y crecimiento en el país.

The current condition of the company is analyzed in detail, which provides assistance services in maintenance, repair and installation of issues related to plumbing, electricity, locksmith, glass, Handyman and/or repairs of networks or natural gas appliances; it is notable that said company is having a negative impact on its operations since it is not like that able to comply with all the service requests that come to it, because it does not have the complete and adequate operational capacity in terms of both labor and material to support the demand for the mentioned services. At this time, the main reason is to have the necessary manpower to perform all the services and support the operation optimally is because specialist technicians with skills in the type of services offered by the company are not easily found in the market. Company, it is additionally evident that this candidate profile does not seek to work formally in a solid company and under a stable employment contract; or with a contract that can offer them quality of life benefits, guaranteeing them access to health and pension services, if not, on the contrary, they prefer to carry out their work informally and independently due to the social culture in which they have lived, additionally also It has been identified that when services are provided, technicians cannot finish the work due to lack of material. Due to the above, two proposals are proposed, one focused on attracting and training qualified technical personnel and the other is oriented towards the standardization of administrative processes that are causing delays in the operation; This will satisfy the demand for operations, improve its profitability and reputation in the market to help guarantee its stability and growth in the country.