Envíos recientes

Sala de Sistema de Gestión Integral basada en TIC, para las PYMES en Colombia en las áreas de finanzas, contables y tributarias

Perea Sandoval, Julio Alberto | 2021

Las PYMES son parte fundamental de la economía en la Colombia moderna que estamos consolidando, por el peso que tienen en la generación de empleo y por lo que representan en términos del PIB, de allí que fortalecer su competitividad con la Política de Desarrollo Productivo les permitirá crecer por medio de la internacionalización”. Es por esto que la creación de una sala de sistema de gestión integral basada en TIC dirigida especialmente a las PYMES es una necesidad para el fortalecimiento de estas pequeñas y medianas empresas.

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Consultoría en gestión organizacional para: Trendi Trends & Innovation

Perea Sandoval, Julio Alberto | 2021

La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio o necesidades empresariales, que se sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades de los profesionales, los métodos y las herramientas. Los cambios en el entorno, en las economías, los gobiernos, la competencia, las tecnologías y otros son una constante, al igual que lo es en los negocios. Estos cambios también generan nuevas oportunidades, pero también conllevan riesgos difíciles de predecir. Las empresas y sus directivos deben estar preparados para estos cambios y adoptar medidas que les permitan anticiparse y aprovechar las oportunidades. Mediante nuestros Servicios de Consultoría ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades y proporcionando soluciones prácticas y efectivas, trabajando colaborativamente. En el presente informe de consultoría se muestra cómo se trabajó en la empresa Trendi Trends & Innovation donde se realizó un diagnóstico y reconocimiento actual de la compañía Trendi Trends y Innovation desde el reconocimiento de la organización, oferta actual de servicios, evaluación de las estrategias, estrategias relacionadas con la mejora de procesos, análisis interno y externo, y elaboración de un plan de acción a corto y mediano plazo basados en los resultados del análisis del diagnóstico y reconocimiento de la gestión organización de la compañía a corto mediano y largo plazo, donde se evidencian el tratamiento y mejora a procesos que de una u otra manera se estaban haciendo manuales, donde nos cuenta con un control adecuado y asertivo lo que permite generar una ventaja competitiva con la transformación digital en algunos procesos de la compañía tanto misionales como complementarios.

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Modelo de arquitectura de tecnologías de la información para una institución de educación pública rural

Perea Sandoval, Julio Alberto | 2021-03-08

El presente estudio aborda el desarrollo de un trabajo de AE en la IED Gimnasio del Campo Juan de la Cruz Varela, para la generación de un modelo de arquitectura de TI, basado en la revisión de los marcos de trabajo o framework y la adopción del Marco de Referencia de AE, dirigido a las instituciones de educación públicas rurales. Para cumplir con este objetivo, se plantearon tres fases: 1) identificación de necesidades y catálogo, 2) diagnóstico de brechas y capacidades y 3) proposición de un modelo. Igualmente, el desarrollo del trabajo de AE se basó en los siete dominios del Marco de Referencia de AE; cada uno cumple con un objetivo en el ejercicio de AE y se nombran a continuación: dominio de planeación de la arquitectura, dominio de arquitectura misional, dominio de arquitectura de información, dominio de arquitectura de sistemas de información, dominio de arquitectura de infraestructura tecnológica, dominio de arquitectura de seguridad, dominio de uso y apropiación de la arquitectura. Todos los dominios contienen lineamientos que sirven de orientación y son directrices para las entidades públicas de Colombia a la hora de implementar el modelo de AE del MinTIC; el cual es un ciclo iterativo para el análisis holístico de la institución, en donde se identifica el contexto organizacional y se plantea un modelo adaptable a las necesidades de las instituciones del sector educativo.

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Consultoría Empresarial en transformación digital para la empresa Mackrodesechables Palermo

Urián Tinoco, Miguel Ángel | 2022

La empresa Mackrodesechables Palermo fue fundada el 30 de agosto de 2017 en Bogotá por Luz Ángela Quiva Malagón con el objetivo de solventar las necesidades de suministros desechables en los restaurantes y cafeterías del sector de Teusaquillo. Dentro de su oferta inicial se encontraban envases desechables, bolsas de basura, bolsas de domicilio, venta de Sal, azúcar y aromáticas. Finalmente, a mediados de 2020 se comercializa una nueva línea de productos biodegradables a base de caña de azúcar entre ellos: bandejas para almacenar alimentos, cubiertos, pitillos y cajas de cartón de diferentes tamaños. Los primeros clientes fueron restaurantes y pequeñas cafeterías del sector y actualmente la empresa es proveedora oficial de la clínica nueva y clínica Palermo. En el desarrollo del diagnóstico empresarial realizado a la empresa se observa que los departamentos de ventas, mercadeo y atención al cliente se manejan en forma tradicional con procesos que no están mediados por las TIC, esto ocasiona dificultades en la organización al momento de actualizar su plan estratégico y plantear un plan de negocios que permita llevar a cabo el reconocimiento de nuevos competidores, interacción con nuevos clientes, el planteamiento de acciones que le permitan estar a la vanguardia con las necesidades del cliente y ser competitivos en el mercado.

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Consultoría para el desarrollo de la planeación estratégica de Gitrade utilizando tecnologías de la información y comunicación en el seguimiento y control de su planeación.

Mendieta Serna, Luis Humberto | 2022

La planeación estratégica es una herramienta de gestión dinámica que traza la dirección de las empresas para su fortalecimiento y desarrollo. Este proceso sistémico de alineación entre la dirección, la operación y la administración empresarial y sus recursos, permite proyectar metas claras, plazos definidos, recursos asociados y responsables. Esta herramienta existe con el propósito de conducir a las empresas ya sea a mejorar su operación, optimizar sus recursos o hasta crear nuevos modelos de negocio apalancados en conceptos de posicionamiento como la innovación y las tecnologías de la información y comunicaciones. La estrategia empresarial constituye un proceso fundamental diferenciador de las empresas agregando valor en la prestación de servicios o comercialización de productos de las PYME colombianas como GITRADE

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Consultoría en Gestión Organizacional para: la Fundación Media Naranja

Perea Sandoval, Julio Alberto | 2022

La Universidad ECCI ha venido desarrollando un modelo de consultoría empresarial integral que contribuye al fortalecimiento de su proyección social con énfasis en el relacionamiento con el sector público y privado y la comunidad vinculada con su proceso de desarrollo, acorde con sus principios de pertinencia, equidad, calidad, eficiencia y transparencia. (Universidad ECCI - Centro de Desarrollo Empresarial , 2021) Dicho modelo está alineado con el Small Business Development Center – SBDC, el cual es la principal fuente de asesoría técnica y administrativa para micro y pequeñas empresas de los Estados Unidos, y tiene como misión promover el crecimiento, la innovación, la productividad y las ganancias de las pequeñas empresas a través de mejoras en la administración empresarial.(UTSA, 2021) Gracias a esta iniciativa, la Fundación Media Naranja acudió el 31 de agosto de 2021 al Centro de Desarrollo Empresarial – CDE de la Universidad ECCI, con el fin de solicitar asesoría en temas de Marketing y Comercial, sobre lo cual se asignó a las consultoras Junior, Ana Delina Sarmiento Liñan y Liliana Pérez Vega, de la Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información y la Comunicación, quienes realizaron el diagnóstico inicial mediante el método de entrevista al personal designado por la Fundación, implementando las afirmaciones descritas en el documento “Herramienta Diagnóstico Empresarial.xlsx”. El resultado del Diagnóstico Empresarial arrojó un total ponderado por áreas de 3,34 puntos, lo cual lo ubica en el nivel “Crítico” en el desempeño de sus áreas, sin embargo, la consultoría en transformación digital se realizó en las áreas con los indicadores más bajos, los cuales son los más críticas: Planeación Estratégica con un puntaje de 2,90 y Comercialización, Mercadeo y Ventas con un puntaje de 1,90. En el presente informe, se realiza el detalle de “Desarrollo de proceso de consultoría en transformación digital para la Fundación Media Naranja, buscando garantizar la sostenibilidad de la organización” dando como resultado: una Página web orientada hacia la divulgación y generación de leads; la Organización de la información contable en aras a la sistematización y el Diseño e implementación de un sistema de información contable y comercial para la toma de decisiones.

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Intervención y rediseño de la cadena de valor de la empresa Stapel Brune S.A.S. mediante una estrategia de transformación digital aplicando la ruta de Optimización de procesos.

Mendieta Serna, Luis Humberto | 2022

El análisis de la cadena de valor es una poderosa herramienta de planeación, dado que permite visualizar, de forma global y de alto nivel, la operación de cualquier empresa, siendo un pilar en la definición de la visión y los objetivos estratégicos por parte de la alta dirección para maximizar la creación de valor a través del enfoque en el cliente, la excelencia operativa y la minimización de costos. Por lo tanto, en una primera fase, con la aplicación de una evaluación a nivel organizacional se validará los procesos internos de Stapel Brune, paso que es muy importante para determinar el estado actual de la empresa, y como resultado se identificarán los procesos críticos que necesitan algún tipo de intervención; seguidamente, se hará la medición de madurez digital de Stapel Brune, con el fin de establecer el nivel en el que se encuentra la empresa y con ello validar si la ruta de Optimización de procesos, en el marco de la transformación digital, se puede aplicar para obtener un mayor impacto a la empresa. Con la evaluación a nivel organizacional y el grado de madurez digital, se pueden identificar las oportunidades de cambio y mejora en los procesos de la cadena de valor para obtener como resultado de esta primera fase una propuesta de optimización de los procesos críticos, una alineación de la estrategia de la organización con la operación, y una ruta de transformación digital definida para hacer la intervención objeto de esta consultoría. Para la segunda fase de la consultoría, se diseña una propuesta de Transformación Digital enfocada en los procesos críticos de la cadena de valor, se identifica una solución tecnológica a implementar en Stapel Brune con la que se pueda mejorar el desempeño organizacional, logrando con ello, reducir los costes operacionales del negocio, con base en la reestructuración y digitalización de sus procesos; ahora bien, en el entendido de que la transformación digital no es un tema meramente tecnológico, sino cultural, de actitud y de decisión, se proponen actividades para abordar los aspectos de liderazgo y cultura organizacional digital. Finalmente, en una tercera fase de la consultoría y en concordancia con el RoadMap de transformación digital de la Cámara de Comercio de Bogotá, en adelante CCB, se hace el desarrollo del proyecto ágil, obteniendo como resultado una solución con Tecnologías de la Información y Comunicaciones, en adelante TIC, en pro de mejorar la eficiencia en los procesos de la cadena de valor, con este proyecto se impulsa en Stapel Brune una nueva cultura de innovación, lo que les permite iniciar su proceso de digitalización y avanzar en su grado de madurez digital. (Mintic, 2018).

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Modelo de transformación digital para la gestión del Centro de Desarrollo Empresarial CDE de la Universidad ECCI.

Nieto-León, William Andrés | 2022

The development of this work allowed the construction of a digital transformation model for the management of the Business Development Center of ECCI University, hereinafter CDE - ECCI. As part of this research, information was gathered on the main international models for the management, promotion, growth and productivity of MSMEs in the five continents, between 2015 and 2021; where the Small Business Development Center (SBDC) model was identified as a global benchmark in technical and administrative support for micro and small enterprises.

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Consultoría especializada en diseño y actualización de la calidad de los servicios TI bajo la ntciso/iec 20000-1:2018 para la empresa nexura internacional S.A.S.

Rodríguez Sánchez, Carlos Alberto | 2023

La calidad de los servicios de TI es un tema trascendental para Nexura Internacional S.A.S, estar certificada bajo normas avaladas a nivel mundial no es solo un mensaje atractivo para el mercado sino lo que le permite participar en licitaciones públicas, su mayor fuente de ingresos. El análisis de brechas empresarial realizado en la empresa ubica su nivel de madurez global en la parte alta del nivel medio, aunque con áreas que apenas alcanzan la parte alta del nivel básico, tales como gestión de calidad y gestión ambiental. Lo anterior evidencia la necesidad de implementar rutas de cierre de brechas diferenciadas.

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Propuesta de Diseño del Sistema Empresarial de Gestión de Datos en Servientrega S.A. Para el seguimiento y control de requerimientos

Díaz Benito, César Orlando | 2023

Servientrega, empresa colombiana, cuenta con 40 años de experiencia en el sector de transporte y mensajería. Actualmente dentro de su planeación se encuentra en proceso de desarrollo del PETI “Plan Estratégico de Tecnología” el cual debe ser ejecutado en los próximos cinco años; es así que debido a la gran cantidad de información transaccional generada por sus múltiples operaciones se establece plan denominado “Fortalecimiento en el ciclo de los datos” dicho lo anterior este trabajo de grado como su nombre lo indica en generar una “Propuesta de Diseño del Sistema Empresarial de Gestión de Datos en Servientrega S.A. Para el seguimiento y control de Requerimientos”

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Modelo de analítica de datos para la deserción universitaria en los programas de pregrado de la Fundación Universitaria Sanitas

Díaz Benito, César Orlando | 2023

Este trabajo de grado de la maestría de gerencia de tecnologías de la información y la comunicación contiene un análisis diagnóstico y descriptivo del fenómeno de la deserción estudiantil de los programas de pregrado en la Fundación Universitaria Sanitas. Este proceso se llevó a cabo a través de las metodologías Vedecco y CRISP (CRoss Industry Standard Process for Data Mining) que contiene 4 etapas para desarrollar proyectos de minería de datos. Para esto se hace una búsqueda del contexto de la deserción a nivel país y luego en la Fundación Universitaria Sanitas, donde se identificó que se cuenta con un promedio de la tasa anual de deserción de 5,6%, según reportes estadísticos de SPADIES. Con una revisión teórica y acceso a la base de datos del sistema académico de la Universidad, se logró obtener suficiente información y registros para hacer un análisis de clasificación de los estudiantes, con ayuda de herramientas con Orange y Power Bi de Microsoft. Con el análisis descriptivo en el aplicativo Orange y la muestra diagnóstica de la información finalmente se construye un modelo de analítica predictiva que muestre las tendencias de la deserción de los programas de pregrado de la Universidad.

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Modelo analítico de datos para la toma de decisiones en el área de compras en la Universidad ECCI

Orlando Díaz, Cesar | 2023

El análisis sobre la gestión de proveedores y la base de datos de órdenes de compra en la Universidad ECCI, teniendo como fundamento la importancia entre clientes y proveedores dentro de la cadena de suministro y los criterios que rigen esta relación. La base de datos tiene un papel trascendental en la toma decisiones de la organización, ya que proporcionan información real y medible para la mejora continua en el departamento de compras, gestionar y ejecutar un presupuesto organizado de cada área administrativa y académica para el buen manejo de los recursos y la toma de dicciones. Teniendo en cuenta las deficiencias en esta área de gestión, donde los indicadores de eficiencia relacionados con costos, calidad, temporalidad y servicio son bajos y afectan de forma directa los objetivos estratégicos de las organizaciones, se evalúan los diferentes métodos y enfoques que permiten gestionar de forma más efectiva la selección y evaluación de proveedores con lineamientos específicos que llevan a una toma de decisiones más acertada en esta área y que garanticen el éxito de la operación y el crecimiento de la industria.

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Business Analytics como estrategia para el desarrollo del turismo inteligente: Caso de implementación en el Hotel Casa Morales, Ibagué - Tolima

Díaz Benito, Cesar Orlando | 2023

El documento "Business Analytics como Estrategia para el Desarrollo del Turismo Inteligente: Caso de Implementación en el Hotel Casa Morales, Ibagué - Tolima" es el proyecto de grado de la Maestría en Gerencia de TIC, y está orientado a presentar a la empresa Hotel Casa Morales, empresa líder en la prestación de servicios de alojamiento turístico en la capital del departamento del Tolima, Colombia. La información descrita a lo largo del documento se recopiló a través del del autor, que es el maestrante Basilio Alexander Vicens Murillo. Con estos datos se inició un proceso de diagnóstico, identificación de la propuesta de valor y análisis de las partes interesadas con el fin de aplicar un análisis descriptivo de datos sobre Business Analytics aplicado al hotel y que pueda ser replicable al sector de la hotelería.

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Relación entre los factores demográficos, geográficos y de acceso a los servicios de salud de la población atendida por una institución prestadora de servicios de salud en una región rural de cundinamarca del 2017 al 2022_analisis descriptivo y diagnostico

Díaz Benito, César Orlando | 2023

La ruralidad, es un concepto fuertemente acuñado por profesionales, técnicos y población en general, que escapa a simple vista del reconocimiento de sus complejidades, no solo en la descripción del término, sino de la caracterización de su territorio, población y necesidades. Precisamente, debido a la escasa producción de documentos sobre las necesidades en salud de la población rural surge este trabajo de grado, que busca a través de la implementación de la metodología VEDECO realizar una aproximación a las factores demográficos, geográficos y de acceso a los servicios de salud de una población rural atendida por una institución de prestación de servicios de salud A partir de la caracterización del proceso de salud/enfermedad de los usuarios atendidos, se busca plantear unas acciones de mejora que busquen fortalecer el acceso a los servicios de salud de los usuarios e incidir de manera positiva en las condiciones de calidad de vida de la población rural.

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Analítica de datos enfocado a la comunidad sorda en la Universidad ECCI Sede Bogotá

Díaz Benito, César Orlando | 2023

Este proyecto tiene como fin el estudio de condiciones locativas que fortalezcan el proceso de aprendizaje a la comunidad sorda de la universidad ECCI con sede en Bogotá, incentivando una educación con equidad e igualdad para el ser humano sin importar su condición física, apoyándonos con el uso de las herramientas tecnológicas que hoy se encargan de mejorar las metodologías en el desarrollo de prácticas académicas. Se busca minimizar las dificultades de comunicación que hay entre el docente oyente, la comunidad sorda y el intérprete y así enfocar la participación autónoma, el desarrollo de habilidades y competencias académicas permitiéndoles enfrentarse a un mundo laboral competitivo, desarrollo social y cultural.

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Modelo predictivo para detectar el incumplimiento de los pagos de una franquicia de tarjetas de crédito

Díaz Benito, César Orlando | 2023

Uno de los riesgos que frecuentemente tienen los bancos es el incumplimiento de los pagos de los productos financieros, especialmente, el pago de la tarjeta de crédito. Muchos de los bancos usan estrategias comerciales para concientizar a los clientes al buen uso de la tarjeta de crédito, pero muchos clientes por mal uso en las finanzas se atrasan en los pagos generando incumplimiento afectando la vida crediticia. En consecuencia, los bancos han adquirido nuevas tecnologías para predecir el incumplimiento de pagos y reducir el riesgo de recuperación de la inversión. En este artículo, se va a tomar un conjunto de datos de American Express para realizar una analítica descriptiva y analítica predictiva con mínimo 6 modelos de predicción e identificar cuál es el adecuado o recomendado para usar y predecir el tiempo de incumplimiento de un cliente según la estructura de los datos.

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Modelo de analítica de datos para el tratamiento de riesgo transaccional en una entidad bancaria

Díaz Benito, César Orlando | 2023

El Banco de la Republica define el riesgo financiero como la probabilidad de ocurrencia de un evento que tenga consecuencias financieras negativas para una organización. El concepto debe entenderse en sentido amplio, incluyendo la posibilidad que los resultados financieros sean mayores o menores de los esperados. Al respecto, en el primer semestre de 2022, Santiago Gamba Santamaria y Juan Sebastián Marino en representación de este banco, realizaron una encuesta en la cual participaron 89 entidades bancarias, con el propósito de identificar la perspectiva de diferentes agentes de la economía frente a los riesgos y vulnerabilidades más importantes que enfrenta el sector financiero, y evaluar cual es el nivel de confianza que se tienen (Gamba S. Marino J., 2022). En la actualidad la globalización de los mercados financieros ha tenido un crecimiento exponencial con el apoyo de la tecnología, según informes del año 2022 presentados por la asociación Asobancaria. Al mismo tiempo, este crecimiento ha llevado a las entidades financieras a tener una exposición equivalente a la materialización del fraude, obligando así a 2 la adopción de instrumentos de medición y controles adecuados para la mitigación de riesgos financieros, en los que se encuentran inmersos cada uno de los usuarios de este tipo de servicios. Es importante resaltar que esta labor de medición y control para mitigación de riesgos es cada vez más compleja, debido al alto volumen de información financiera que viaja en cada una de las transacciones, la cual es almacenada en diferentes estructuras. Por consiguiente, el nivel de complejidad aumenta durante el proceso de análisis de esta información, a la vez que se dificulta la toma de decisiones a nivel táctico, así como la adopción de medidas que prevengan el fraude. Por lo anterior, ha surgido la necesidad para las entidades bancarias de encontrar estrategias que faciliten la gestión de estos altos volúmenes de información, con el fin de afrontar las consecuencias generadas por la problemática del fraude, de la misma forma que establecer medidas para mitigarlo o evitarlo. Con el propósito de contribuir a la satisfacción de esta necesidad, se propone el diseño de un modelo de analítica de datos, orientado al análisis de transacciones bancarias en una entidad, que permita detectar las atipicidades en las mismas. La analítica de datos incluye un conjunto de herramientas que permiten recolectar, agregar y analizar grandes volúmenes de información de diversas fuentes, para comprender el desempeño o comportamiento histórico, administrar o predecir resultados que no se perciben en una escala menor, de esta forma se busca crear valor para la entidad bancaria a partir de los datos.

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Análisis en la calidad de los trabajos ejecutados aplicando un modelo analítico para generar mejoras en procesos de operaciones en la compañía Claro Colombia

Díaz Benito, César Orlando | 2023

El desarrollo del proyecto tiene la finalidad de explorar situaciones concernientes a los procesos de calidad en el área de operaciones de la compañía Claro Colombia, para esta gestión se propone plantear un modelo de analítica de datos con capacidad de mejorar los flujos procedimentales que aporten a la experiencia del cliente, en pro de enfrentar los retos actuales que generan tanto las nuevas tecnologías como la competencia del mercado en el área de las telecomunicaciones.

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Modelo para identificar riesgos de seguridad de la información a partir de la analítica de datos

Díaz Benito, César Orlando | 2023

En un momento donde la transformación digital es imparable, la dependencia de la tecnología, datos y de los servicios interconectados para su procesamiento y almacenamiento va en crecimiento continuo, surgen los riesgos de seguridad de la información derivados del aprovechamiento por parte de un atacante de las vulnerabilidades existentes en los activos (NTC ISO/IEC 27005, 2009). Por esto, es preocupación del gobierno de las organizaciones, que se le dé importancia a mantener la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de los activos de información, mediante un enfoque basado en riesgos y que este proceso sea tomado como un componente importante para el gobierno corporativo, toma de decisiones, logro de los objetivos estratégicos y competitividad (ISACA, COBIT® 5 para Riesgos, 2013). El propósito de este documento es presentar la aplicación de la analítica de datos, adoptada como medio para identificar escenarios de riesgos de seguridad de la información de las organizaciones con infraestructura tecnológica, procesos y personas como recursos para el desarrollo de sus actividades, lo cual le contribuirá al diseño y el establecimiento de medidas prioritarias, que proporcionen soluciones para tener asegurada la superficie de ataque y proteger la información.

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Desarrollo modelo de analítica para contratos de arrendamiento residenciales con el avalúo catastral

Díaz, César | 2023

Esta investigación consiste en dar a conocer al sector inmobiliario como establecer el valor del arriendo al momento de suscribir contratos de arrendamiento para vivienda urbana donde los costos sean rentables tanto para los inquilinos como para la inmobiliaria, en este momento el mercado inmobiliario establece los costos de los arrendamientos teniendo en cuenta su avaluó catastral, ubicación y movilidad de residencial por mencionar algunos de ellos y esto hace que sean demasiado elevados. Para esto realizaremos analítica de datos con apoyo de las herramientas como Excel, Orange así podremos determinar el factor adecuado para establecer el valor del arriendo. Palabras Claves: Arrendamiento, Avaluó, Contrato, Mercado Inmobiliario, Urbano, Abstract This investigation consists of informing the real estate sector how to establish the rental value at the time of signing lease contracts for urban housing where the costs are profitable for both the tenants and the real estate company, at this moment the real estate market establishes the costs of the leases taking into account their cadastral appraisal, location and residential mobility to mention a few of them and this makes them too high. For this we will carry out data analysis with the support of tools such as Excel, Orange so we can determine the appropriate factor to establish the rental value.

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Consultoría Empresarial en transformación digital para la empresa Mackrodesechables Palermo

Consultoría para el desarrollo de la planeación estratégica de Gitrade utilizando tecnologías de la información y comunicación en el seguimiento y control de su planeación.

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