Consultoría para mejorar la gestión en el área de soporte de la oficina TIC de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá

Bello Sánchez, Jeison Alexis; Chará Triana, Luis Felipe

Publicación:
Consultoría para mejorar la gestión en el área de soporte de la oficina TIC de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá

dc.contributor.advisor	Villalobos Correa, Daniel Eduardo
dc.contributor.advisor	Lagos Sandoval, José Arturo
dc.contributor.author	Bello Sánchez, Jeison Alexis
dc.contributor.author	Chará Triana, Luis Felipe
dc.contributor.jury	Perea Sandoval, Julio Alberto
dc.contributor.jury	Rodríguez Sánchez, Carlos Alberto
dc.date.accessioned	2025-06-13T20:08:08Z
dc.date.available	2025-06-13T20:08:08Z
dc.date.issued	2017
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.description.tableofcontents	TABLA DE CONTENIDO 1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN. 11 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. 12 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. 12 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. 14 2.3 SISTEMATIZACIÓN. 14 3. OBJETIVOS. 15 3.1 OBJETIVO GENERAL. 15 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 15 4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN. 16 4.1. JUSTIFICACIÓN. 16 4.2. DELIMITACIÓN. 17 4.3. LIMITACIÓN. 17 4.4. ANTECEDENTES. 18 5. MARCOS DE REFERENCIA. 20 5.1. ESTADO DEL ARTE. 20 5.1.1. Local. 20 5.1.2. Nacional. 21 5.1.3. Internacional 22 5.2. MARCO TEÓRICO. 23 5.2.1. Gestión de Calidad. 26 5.3. MARCO LEGAL 29 5.3.1. Resolución 305 de 2008 29 5.3.2. Circular 049 de 2007 29 5.3.3. Directiva 005 de 2005 29 5.3.4. Directiva 042 de 2007 30 6. MARCO METODOLÓGICO 31 6.1 FUENTES DE INFORMACIÓN 31 6.1.1. Tipo de Investigación 31 6.1.2. Diseño de la Investigación 31 6.1.3. Recolección de la Información 32 6.1.3.1. Observación Directa 32 6.1.3.2. Registro de Actividades 33 6.1.3.3. Procedimiento Estándar 34 6.1.3.4. Análisis matriz DOFA 34 6.1.3.5. Encuesta al personal de la Oficina de Soporte 36 6.2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 37 7. RESULTADOS Y PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN 38 7.1 RESULTADOS 38 7.2 PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN 62 8. ANÁLISIS FINANCIERO 63 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66 9.1 CONCLUSIONES 66 9.2 RECOMENDACIONES 67 10. BIBLIOGRAFIA 68
dc.format.extent	89 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/4578
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ECCI
dc.publisher.faculty	Posgrados
dc.publisher.place	Bogotá
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Mantenimiento
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dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposal	Soporte técnico
dc.subject.proposal	Consultoría
dc.subject.proposal	Gestión de Calidad
dc.title	Consultoría para mejorar la gestión en el área de soporte de la oficina TIC de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
dc.type	Trabajo de grado - Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
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dspace.entity.type	Publication