¿Cómo mejorar el proceso operativo de consolidación de la empresa Anicam Enterprises para reducir los tiempos de entrega, incrementar la eficiencia y mejorar el nivel de servicio a los usuarios?

Abstract

Anicam Courier dentro de su portafolio de servicios ofrece la “consolidación” es un proceso demandante de tiempo y engorroso ya que requiere que una persona identifique paquetes posicionados en racks realizando un embalaje y acondicionamiento de varios paquetes en uno solo. El cual también es beneficioso para los usuarios de Anicam Box Express ya que se reducen los costos de flete. Es crucial evaluar los tiempos necesarios para llevar a cabo la consolidación, dado que, debido a su naturaleza exigente y laboriosa, ha perdido prioridad en la operación, lo cual ha repercutido negativamente en los índices del servicio al causar demoras en las entregas a los usuarios finales. Esto afecta la imagen de Anicam Enterprises y de sus aliados, por ello es de vital importancia la evaluación del proceso y su optimización. En este proyecto se evaluó el costo beneficio que obtiene la compañía con este proceso ya que como se mencionó anteriormente demanda tiempo y la remuneración por el mismo es de $1 USD por consolidado. Este costo debe ser evaluado de acuerdo al pago por hora que realiza la empresa al operario. También se evaluaron otras compañías que prestan el servicio de consolidación en Courier y se realizó benchmarking con Anicam enterprises, En el marco de este proyecto, se llevó a cabo una evaluación exhaustiva del proceso operativo teniendo en cuenta su costo-beneficio y las herramientas que ayudan a llevar a cabo el proceso, sobre todo el software propio de Anicam Enterprises llamada “Parcel Center”, con el propósito de generar una propuesta logística, sistemática y económica que permita mejorar este proceso y logre ser beneficioso para la compañía y para el usuario final.