Instrumento de evaluación para identificar los factores de riesgo asociados a alteraciones auditivas en jóvenes trabajadores entre 18-28 años con al menos dos años de experiencia en sector de Contact Center

Abstract

El sector de Telecomunicaciones al ser generador de empleo para los jóvenes, dentro de los factores de riesgo tiene contemplados el auditivo como prioritario, por el uso constante de las diademas y demás herramientas tecnológicas que causan un impacto negativo al generar alteraciones auditivas en la población joven entre 18 y 28 años de manera intra y extralaboral de acuerdo al artículo de la empresa Outsourcing Accelerator refiere que los centros de llamadas son una fuerza importante que impulsa actualmente el mercado de cualquier organización e incluso de un país. (Gallimore, 2024).

De acuerdo a la (Asociación Colombiana de BPO, 2024) es una sociedad sin fin de lucro, que llevan funcionando más de 22 años en el mercado, representando a diferentes empresas para marcar la diferencia en el sector y es conocida como Business Process Outsourcing. Así mismo, las cifras que reportan las Entidades Prestadora de Salud (EPS) a la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá, en el que se ha evidenciado un aumento significativo en los diferentes diagnósticos del oído, invita a la ciudadanía mediante actividades pedagógicas y educativas en los entornos cotidianos (educativo, institucional, laboral, comunitario y del espacio público) durante la jornada del día mundial de la audición, generando recomendaciones en la salud auditiva. (Salud, 2024).

Aun cuando las empresas de Call center tiene implementados diferentes estrategias tales como: Plan de prevención, Sistema de Vigilancia Epidemiológica auditivo, Pausas activas, políticas de rotación de diadema, el aumento en el ausentismo y la reincidencia en consultas médicas asociadas en materia auditivas ha generado pérdida económicas y rotación del personal. Por ende se pretende el diseño de una herramienta de prevención de riesgo auditivo para el sector de Contact Center, ayude en la determinación de las causas más significativas de afectaciones del oído, para así poder adoptar estrategias efectivas que permitan fortalecer y permear el bienestar físico, psicosocial, disminuyendo el ausentismo en el ámbito.

The Telecommunications sector as a generator of employment for young people, within the risk factors has contemplated the auditory as a priority, due to the constant use of headsets and other technological tools that cause a negative impact by generating hearing disorders in the young population between 18 and 28 years of age in an intra and extralaboral way according to the article of the company Outsourcing Accelerator refers that call centers are an important force that currently drives the market of any organization and even of a country. (Gallimore, 2024).

According to the (Asociación Colombiana de BPO, 2024) is a non-profit society, which have been operating for more than 22 years in the market, representing different companies to make a difference in the sector and is known as Business Process Outsourcing. Likewise, the figures reported by the Health Provider Entities (EPS) to the District Health Secretariat of Bogota, in which a significant increase in the different ear diagnoses has been evidenced, invites citizens through educational and educational activities in everyday environments (educational, institutional, labor, community and public space) during the World Hearing Day, generating recommendations on hearing health (Health, 2024).

Even when the Call Center companies have implemented different strategies such as: Prevention Plan, Auditory Epidemiological Surveillance System, Active breaks, headband rotation policies, the increase in absenteeism and recurrence in medical consultations associated with hearing issues has generated economic losses and staff turnover. Therefore, the design of an auditory risk prevention tool for the Contact Center sector is intended to help in the determination of the most significant causes of hearing impairment, in order to adopt effective strategies to strengthen and permeate the physical and psychosocial well-being, reducing absenteeism in the field.