Propuesta logística para el proceso del servicio al cliente del producto Daviplata

Ardila Cruz, Karen Natalia

Publicación:
Propuesta logística para el proceso del servicio al cliente del producto Daviplata

dc.contributor.advisor	Martínez Agredo, Germán Rodrigo
dc.contributor.advisor	Borda Jiménez, Rafael Antonio
dc.contributor.author	Ardila Cruz, Karen Natalia
dc.date.accessioned	2023-08-15T15:15:38Z
dc.date.available	2023-08-15T15:15:38Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	Esta investigación se llevó a cabo en la ciudad de Bogotá, específicamente se estudió la logística del proceso de servicio al cliente utilizado en la App Daviplata y la mayor parte de la información para el proyecto fue indagada y tomada de las áreas de call center y de la oficina de la organización de forma indirecta, gracias a ello se pudo generar una propuesta logística para el proceso de servicio al cliente del producto Daviplata.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Tecnólogo en Gestión de Procesos Industriales	spa
dc.description.program	Tecnología en Gestión de Procesos Industriales	spa
dc.description.tableofcontents	Tabla de Contenido Contenido Introducción6 1. Planteamiento Del Problema8 1.1. Descripción Del Problema.8 2. Objetivos.10 2.1. Objetivo General.10 2.2. Objetivos Específicos.10 3. Marco De Referencia 11 3.1. Marco Teórico.11 3.2. Marco Conceptual.13 3.3. Marco Legal.14 4. Diseño Metodológico16 5. Logística Actual Del Proceso Del Servicio Al Cliente .17 5.1. Alternativas En El Proceso De Servicio Al Cliente .18 5.1.1. Identificación Del Proceso De Servicio Al Cliente: Llamar Al #688 .18 20 5.1.2. Identificación Del Proceso De Servicio Al Cliente: Enviar Un Sms Al 85888 .21 22 5.1.3. Identificación del Proceso De Servicio Al Cliente: Botón De Ayuda En La Aplicación Daviplata 23 6. Requerimientos En El Proceso De Servicio Al Cliente.25 6.1. Determinación De Los Requerimientos En El Proceso De Servicio Al Cliente 26 6.2. Requerimientos Frecuentes28 7. Propuesta Logística Para El Proceso De Servicio Al Cliente 30 7.1. Proceso Actual De La Alternativa: Botón De Ayuda En La Aplicación Daviplata.30 7.2. Diseño De La Propuesta Logística .33 7.2.1. Fase Uno: El Chatbox: Descifrando Su Funcionamiento.33 7.2.2. Segunda Fase: Diseño de la interfaz del chatbox en Daviplata 39 8. Resultados.43 9. Conclusiones.45 10. Recomendaciones.46 11. Participación En Eventos Científicos.47 12. Bibliografía	spa
dc.format.extent	50 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3547
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
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dc.rights	Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2023	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.subject.proposal	Logística	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	App Daviplata	spa
dc.subject.proposal	Logistics	eng
dc.subject.proposal	Customer service	eng
dc.subject.proposal	App Daviplata	eng
dc.title	Propuesta logística para el proceso del servicio al cliente del producto Daviplata	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
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dspace.entity.type	Publication