Propuesta para implementar una guía efectiva para mitigar el síndrome de burnout en los frentes de trabajo de la empresa IMMAC S.A.S

Abstract

Resumen Esta investigación relaciona la situación pandémica del periodo 2020 -2021 en el mundo con los empleados de los frentes de trabajo de la empresa IMMAC S.A.S y el nivel de estrés laboral que estos presentaron, se han tenido como referencia los resultados obtenidos en la medición del nivel de incidencia del síndrome de burnout, el grado de burnout y el valor porcentual de las preguntas de las tres dimensiones que este presenta. A su vez describe la relación existente entre los factores estresantes, la organización como contexto y el síndrome de burnout como respuesta al estrés laboral. Para determinar el nivel se aplicó el instrumento de medición MBI Maslach Burnout Inventory, además de un cuestionario en el que se solicitan datos de tipo sociodemográfico a un grupo de empleados de los frentes de trabajo de IMMAC S.A.S. El método de investigación es un diseño cuantitativo de tipo descriptivo transversal. Los principales resultados obtenidos en las sub escalas arrojan que la mayoría de los empleados (algo más del 60 %) presenta valores altos y medios de cansancio emocional, un grupo menor (cerca al 30 %) presenta valores de despersonalización y un solo algunos puntuaron por debajo del valor de referencia en realización personal. Los factores estresantes identificados según las manifestaciones referidas son variables propias del síndrome de burnout, lo que reafirma la relación que existe entre estos, permitiendo que se establezca una guía con estrategias de gestión para reducir las situaciones generadoras de estrés laboral y la prevención y disminución del síndrome de burnout.

This research relates the pandemic situation of the 2020-2021 period in the world with the employees of the work fronts of the IMMAC SAS company and the level of work stress that they presented, the results obtained in the measurement of the level have been taken as a reference. incidence of burnout syndrome, the degree of burnout and the percentage value of the questions of the three dimensions that it presents. In turn, it describes the relationship between stressors, organization as a context, and burnout syndrome as a response to work stress. To determine the level, the MBI Maslach Burnout Inventory and the SOFI measurement instrument were applied, as well as a questionnaire in which sociodemographic data are requested from a group of employees from the work fronts of IMMAC S.A.S. The research method is a cross-sectional descriptive quantitative design. The main results obtained in the subscales show that the majority of the employees (slightly more than 60%) present high and medium values of emotional fatigue, a smaller group (close to 30%) present depersonalization values and only a few scored for below the reference value in personal fulfillment. The stressors identified according to the aforementioned manifestations are variables inherent to the burnout syndrome, which reaffirms the relationship between them, allows a guide to be established with management strategies to reduce situations that generate work stress and the prevention and reduction of Burnout syndrome.