Propuesta modelo de mantenimiento para los equipos fechadores con tecnología CIJ

Abstract

Los sistemas de fechado de productos ya manufacturados, son un elemento clave en el entorno de la producción; ya que, es un medio de comunicación visual directo con el consumidor y son la base de la comercialización en los mercados con productos semejantes, en donde su identificación es de gran importancia como lo es la publicidad de marca. Para llevar a cabo la identificación del producto terminado, es necesario que la marca de fechado sea clara, legible y fácilmente visible; para que, el consumidor final tenga la seguridad y una mejor comprensión de las características del producto que está llevando. En la actualidad, esta labor es realizada por equipos de rotulado y marca, que varían su diseño de acuerdo a la aplicación a la que van a ser utilizados; estos equipos son conocidos comúnmente como equipos fechadores o codificadores. Maper s.a. como único representante de Videojet en Colombia, actualmente suministra el soporte en mantenimiento especializado en equipos fechadores marca Videojet, a través del área de servicio técnico postventa, actualmente en promedio se atienden 2400 solicitudes anuales de servicio técnico solamente en la sede de Bogotá. El mantenimiento de los equipos fechadores con tecnología CIJ “Continuous Ink Jet o Chorro de tinta continuo” se realiza de acuerdo al convenio que el cliente tenga negociado con Maper s.a.; ya que, le ofrecen paquetes de trabajo basados en tiempo y en las recomendaciones del fabricante, y para los clientes que no tengan ningún convenio se les proporciona mantenimiento correctivo. Sin embargo, el número de clientes insatisfechos y de garantías de servicios ha ido aumentando con relación al año inmediatamente anterior, por esta razón se hace necesario tanto para Maper s.a. como para los clientes una propuesta de mantenimiento para los equipos fechadores con tecnología CIJ. Esta propuesta contribuye con los esfuerzos de la compañía, por ser reconocida por su calidad y entregar soluciones integrales de acuerdo a las necesidades de los clientes, ya que en la actualidad es de considerar que los clientes tienen en cuenta el tiempo de respuesta, la calidad y el resultado del servicio al precio justo.