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Competencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys)

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dc.contributor.advisorMuñoz Rojas, María Virginia del Consuelo
dc.contributor.authorCaita Cubides, Juan David
dc.contributor.authorHernández Rodríguez, Daniel Steven
dc.date.accessioned2021-12-03T16:56:13Z
dc.date.available2021-12-03T16:56:13Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractLa elaboración de este proyecto de investigación tiene como objetivo principal, determinar el nivel de competencias en lengua inglesa de los aspirantes a desempeñar un cargo dentro de Convergys, compañía que se desempeña en el área de BPO (Subcontratación de Proceso de Negocios). Dentro del proyecto, se desarrolla la pregunta de investigación en base a dos componentes principales, uno teórico donde se explica toda la teoría referente a los orígenes de la compañía, el sector de los contact center el cual está estrechamente ligado a la naturaleza de la compañía, también se desarrollan los instrumentos de recolección de datos en base a un enfoque cuantitativo, ya que el tipo de información que se obtiene es de carácter numérico y por consiguiente, contable. Además se abordan las teorías de la comunicación y su relación con las actividades que realiza un operario dentro de la compañía.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Lenguas Modernasspa
dc.description.programLenguas Modernasspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ANTECEDENTES LISTA DE ANEXOS 1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 3JUSTIFICACION 4OBJETIVOS 41 OBJETIVO GENERAL 42 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5MARCO TEÓRICO 51ANTECEDENTES 52MARCO HISTORICO 6METODOLOGIA 61TIPO DE INVESTIGACION 611 Enfoque investigativo 62TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 63POBLACIÓN Y MUESTRA 7 ANALISIS DE DATOS 8 CONCLUSIONES ANEXOS GLOSARIO BIBLIOGRAFIAspa
dc.format.extent69 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2352
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad ECCIspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y Humanasspa
dc.publisher.placeColombiaspa
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2013spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.subject.proposalCompetenciasspa
dc.subject.proposalCompañíasspa
dc.subject.proposalRecolección de datosspa
dc.subject.proposalCompetenceseng
dc.subject.proposalCompanieseng
dc.subject.proposalData collectioneng
dc.titleCompetencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys)spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/updatedVersionspa
dspace.entity.typePublication

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