Propuesta logística para el proceso de gestión de clientes de la empresa mundial de mudanzas y logística mediante el diseño de una herramienta tecnológica.

Sánchez Quitian, Sharon Julieth

Publicación:
Propuesta logística para el proceso de gestión de clientes de la empresa mundial de mudanzas y logística mediante el diseño de una herramienta tecnológica.

dc.contributor.advisor	Martínez Agredo, Germán Rodrigo
dc.contributor.author	Sánchez Quitian, Sharon Julieth
dc.contributor.corporatename	Universidad ECCI	spa
dc.date.accessioned	2023-04-19T00:21:11Z
dc.date.available	2023-04-19T00:21:11Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	El presente trabajo está estructurado por fases. En la primera, se determina el proceso actual de gestión de clientes manejado por la empresa Mundial de Mudanzas y Logística, en el cuál se identifica la problemática que está afectando el proceso en general.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Tecnólogo en Gestión de Procesos Industriales	spa
dc.description.program	Tecnología en Gestión de Procesos Industriales	spa
dc.description.tableofcontents	1. Introducción 10 2. Planteamiento del problema 12 2.1. Descripción del problema 12 3.1. Objetivo general 13 3.2. Objetivos específicos 13 4. Marco de referencia 14 4.1. Marco teórico 14 4.1.1. Empresas de mudanzas 14 4.1.2. La logística de servicios 15 4.2. Marco conceptual 17 4.2.1. Herramientas Tecnológicas 17 4.2.2. Excel 17 4.2.3. TIC 17 4.3. Marco legal 18 4.3.1. ISO 27000 18 4.3.2 ISO 27002 18 5. Diseño metodológico 19 5.1. Fase I: Diagnostico para el proceso actual de gestión de clientes de mundial de mudanzas y logística 19 5.1.1. Procesos de gestión de clientes 20 5.1.2. Descripción del proceso de oferta de mudanza general actual 21 5.1.3. Identificación del proceso de oferta del servicio 21 5.1.4. Diagrama de flujo del proceso de oferta del servicio 22 5.1.5. Proceso de prestación del servicio de mudanza general actual: 23 5.2. Identificación del proceso de prestación del servicio de mudanza general 25 5.2.1. Proceso de prestación del servicio de mudanza general 26 5.2.2. Proceso de Evaluación del servicio actual 26 5.2.3. Identificación del proceso de evaluación del servicio 27 5.2.4. Proceso de evaluación del servicio 28 5.3. Fase II : Determinación de variables mediante el desarrollo de tablas de Creación 29 5.3.1. Determinación de variables 29 5.3.2. Proceso de identificación de datos personales 29 5.3.3. Identificación de datos personales 30 5.3.4. Proceso de identificación de datos personales 31 5.3.5. Proceso de identificación datos persona jurídica32 5.3.6. Identificación de datos persona jurídica 33 5.3.7. Proceso de identificación datos persona jurídica33 5.3.8. Proceso de identificación tipo de servicio 34 5.3.9. Identificación tipo de servicio 36 5.3.10. Proceso de identificación tipo de servicio 36 5.4. Fase III: Herramienta TIC37 5.4.1. Módulos 37 5.4.2. Creación de Menús: Inicialmente, se diseñaron menús con botones que permitirán el tránsito por cada pestaña a crear 37 5.4.3. Menú clientes 37 5.4.4. Menú Tipo de servicio 41 5.4.5. Menú Vehículos 43 5.5. Fase IV: Prueba piloto 46 5.5.1. Menú Clientes 46 5.5.2. Menú tipo de servicio 49 5.5.3. Menú Vehículos 52 6. RESULTADOS 55 7. CONCLUSIONES 56	spa
dc.format.extent	58 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3411
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad ECCI	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías	spa
dc.publisher.place	Bogota	spa
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dc.rights	Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2023	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.subject.proposal	Prestación de servicios	spa
dc.subject.proposal	Estrategias de fidelización y seguimientos	spa
dc.subject.proposal	Evaluación del servicio	spa
dc.subject.proposal	Provision of services	eng
dc.subject.proposal	Loyalty strategies and monitoring	eng
dc.subject.proposal	Service evaluation	eng
dc.title	Propuesta logística para el proceso de gestión de clientes de la empresa mundial de mudanzas y logística mediante el diseño de una herramienta tecnológica.	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
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dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/WP	spa
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dspace.entity.type	Publication