| dc.contributor.advisor | Buitrago Reyes, Richard Orlando | |
| dc.contributor.author | Reyes García, Misael Alfonso | |
| dc.contributor.author | Cuao Martínez, Julieth Angélica | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-02T14:33:08Z | |
| dc.date.available | 2021-12-02T14:33:08Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2319 | |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN
1 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
21 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
22 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
31 Objetivo General
32 Objetivos Específicos
4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
41 JUSTIFICACIÓN
42 DELIMITACIÓN
5 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN
51 MARCO TEÓRICO
52 MARCO CONCEPTUAL
521 Retail
522 Canales de distribución
523 Decisiones para diseñar un canal un canal de distribución
524 Intermediarios del canal de distribución
525 Éxito: Detallista
526 Sistema de Distribución Éxito SA
527 Punto de venta
528 Tarjeta de crédito
53 MARCO LEGAL
54 MARCO HISTÓRICO
541 Situación Actual
542 Canales habilitados para la atención y realización de operaciones por parte del consumidor financiero
543 Centros de atención tarjeta éxito:
544 Requisitos para la adquisición de la tarjeta
545 Proceso de Venta
546 Convenios
547 Puntos éxito
549 Competencia
5410 Cuota de manejo de las tarjetas de crédito propias
6 TIPO DE INVESTIGACIÓN
61 Método y técnicas para la recolección de la información
7 DISEÑO METODOLÓGICO
71 Fuentes para la obtención de información
711 Fuentes Primarias
712 Fuentes Secundarias
713 Demográficos
72 Psicográficos
74 Conductuales
75 Estilo de vida
751 Instrumento de recolección de datos encuesta cliente incógnito
752 ficha técnica de las encuestas
753 Conclusiones del resultados del instrumento aplicado
754 En general
8 RECURSOS
9 CRONOGRAMA
10 ANEXOS | spa |
| dc.format.extent | 104 p. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad ECCI | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2013 | spa |
| dc.title | Expectativas de servicio en la venta y post-venta de la tarjeta éxito en Bogotá | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.publisher.place | Colombia | spa |
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| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.proposal | Procesos de venta | spa |
| dc.subject.proposal | Productos y servicios | spa |
| dc.subject.proposal | Sector retail | spa |
| dc.subject.proposal | Sales processes | eng |
| dc.subject.proposal | Products and services | eng |
| dc.subject.proposal | Retail sector | eng |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/updatedVersion | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Mercadeo y Publicidad | spa |
| dc.description.program | Mercadeo y Publicidad | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
