Mostrar el registro sencillo del ítem

Desarrollo de un proceso de consultoría en gestión de mantenimientos para cajeros automáticos

dc.contributor.advisorMurillo Rondón, Fred Geovanny
dc.contributor.authorJiménez Lemus, Nelson David
dc.contributor.authorTovar, Milton
dc.contributor.authorMorales Castillo, Julián Camilo
dc.date.accessioned2023-04-10T19:23:34Z
dc.date.available2023-04-10T19:23:34Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.citationJiménez, N. D., Morales, J. C., Tovar, M., (2023). Desarrollo de un Proceso de Consultoría en Gestión de Mantenimientos para Cajeros Automáticos. Bogotá: ECCIspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3389
dc.description.abstractDiebold Nixdorf Colombia es una empresa con más de 100 años de haberse creado como una sociedad anónima, cuya labor principal es realizar mantenimiento a la red de cajeros automáticos a nivel nacional, y cuya sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá. Esta empresa ha tenido una excelente aceptación en Colombia, tanto así que en la actualidad le presta mantenimiento a más de 12.000 cajeros automáticos a nivel nacional, a raíz del crecimiento que ha tenido, se han empezado a evidenciar fallas a la hora de realizar los mantenimientos, algunas de las fallas más frecuentes que son visualizadas, determinadas y reportadas por nuestros clientes son: realizar varias visitas a los cajeros, por parte de los técnicos, con el fin de resolver la misma falla en todas las visitas realizadas, otra de las fallas que se vienen evidenciando en la realización de los mantenimientos son los malos diagnósticos, estos hacen que se cambien repuestos en buen estado y todavía funcionales, reduciendo la vida útil para la que fue diseñado.spa
dc.description.tableofcontentsContenido Listado de tablas 6 Listado de figuras. . 7 1 Título de Investigación 8 2 Problema de investigación. 8 2.1 Descripción del problema. 8 2.2 Planteamiento del problema . 9 2.3 Sistematización del problema. 9 3 Objetivos 9 3.1 Objetivos generales . 9 3.2 Objetivos específicos. 9 4 Justificación y delimitación10 4.1 Justificación 10 4.2 Delimitación .10 4.3 Limitaciones .11 5 Marco referencial.11 5.1 Estado del arte.11 5.1.1 Estado del arte nacionales. 11 5.1.2 Estado del arte internacionales 16 5.2 Marco Teórico20 5.2.1 Consultoría20 5.2.2 Gestión de mantenimiento23 5.2.3 Cajeros automáticos 27 5.2.4 Matriz RACI.34 5.3 Marco legal34 6 Marco metodológico. 36 6.1 Tipo de investigación36 6.2 Fuentes de información.37 6.3 Fuentes primarias. .37 6.4 Fuentes secundarias37 6.5 Metodología38 6.5.1 Cronograma. .40 7 Fases del proyecto.41 7.1 Fase 1.41 7.1.1 Recolección de datos de inventario de los repuestos que se tienen en Almacén.41 7.1.2 Recolección de datos de los cierres de servicio. 41 7.1.3 Elaboración del examen escrito41 7.1.4 Buscar manuales técnicos de Mantenimiento Preventivo.42 7.1.5 Recolección de los datos de acuerdo con la transaccionalidad .43 7.1.6 Elaboración del examen práctico.43 7.1.7 Elaboración de la entrevista.44 7.2 Fase 2.44 7.2.1 Validar que repuestos son homologables.44 7.2.2 Elaboración de criticidad de módulos de equipos 44 7.2.3 Realizar el examen escrito y practico.46 7.2.4 Elaboración del cuadro sobre los módulos vs transaccionalidad.46 7.3 Fase 3.46 7.3.1 Generar documento con los repuestos homologables que son homologables .46 7.3.2 Análisis de criticidad.47 7.3.3 Realizar cronograma del plan de mantenimiento preventivo de acuerdo con la transaccionalidad.47 7.3.4 Elaboración de planes de acción 50 7.3.5 Realizar capacitaciones51 7.3.6 Análisis de Call Rate.51 7.3.7 Análisis de disponibilidad.53 8 Análisis financiero.53 8.1 Ingresos54 8.1.1 00.Disminución de repuestos 54 8.1.2 01.Reducción del Call Rate54 8.2 Egresos .55 8.2.1 02.Talento Humano .55 8.2.2 03.Capacitación .55 8.2.3 04.Equipos y Software56 8.2.4 05.Materiales56 8.2.5 06.Infraestructura56 9 Conclusiones y recomendaciones .56 9.1 Conclusiones 56 9.2 Recomendaciones 57 10 Anexos .58 11 Bibliografía .spa
dc.format.extent61 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad ECCIspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCI,2023spa
dc.titleDesarrollo de un proceso de consultoría en gestión de mantenimientos para cajeros automáticosspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.relation.referencesAcosta, N. (11 de marzo de 2022). Bancoamigo.com. Obtenido de https://www.subancoamigo.com/articulos/Capfi-guia-sobre-funciones-cajero-automaticospa
dc.relation.referencesAcosta, N., & Saavedra, L. J. (2021). Consultoría en gestión organizacional para: trendi trends & innovations. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesAenor, B. (s.f.). Consultores ACMS. Obtenido de https://www.grupoacms.com/consultora/iso- 9000spa
dc.relation.referencesBernal, J. J. (2021). Mantenimiento productivo confiable (MPC): una propuesta metodológica para la gestión del mantenimiento industrial en la planta de zapatería del batallón de intendencia no.1. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesBorda, S. P. (2016). Implementación de un modelo estratégico para operaciones logísticas de periféricos en cajeros automáticos. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.spa
dc.relation.referencesCalderon, A. O., & Gonzales, E. L. (2015). Diseño del plan de mantenimiento preventivo basado en la metodología de las 5m para un sistema de transporta masivo. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesCervantes Saavedra, M. D. (1490). El ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha. Madrid: Santillana.spa
dc.relation.referencesGalindo, J. S., Larrotta, M. P., & Romero, W. F. (2016). Desarrollo de un proceso de consultoría en gestión de mantenimiento caso de estudio. Chile: Talca.spa
dc.relation.referencesGarcia, B. (20 de abril de 2021). Televisa. Obtenido de https://www.televisa.com/noticias/estasson-las-partes-de-los-cajeros-automaticos-ya-te-lassabias/#:~:text=Estas%20son%20las%20partes%20del%20un%20cajero%20autom%C3%A1tico,Pantalla.%20Bocina.%20Teclas%20de%20%E2%80%9Ccancelar%E2%80%9D%2C%20%E2%80%9Canulaspa
dc.relation.referencesGarcía, C. A. (2018). Propuesta para implementar un sistema de información que prediga fallas en cajeros y disminuya costos por mantenimientos correctivos. Bogotá: Universidad politécnico grancolombiano.spa
dc.relation.referencesGarcia, L. (06 de marzo de 2014). Obtenido de https://prezi.com/kivajplmoxft/partes-del-cajeroautomico/spa
dc.relation.referencesGutierrez, P. R. (2011). Optimización de recursos para operaciones ATM. Perú: Escuela profesional de ingeniería industrial.spa
dc.relation.referencesGuzman Laverde, j. v., rojas gazabin , a. r., & pinto joya, s. m. (2016). desarrollo de consultoría para medir la gestión de mantenimiento en innovapaor s.a.s. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesHernandez, D. F., Puentes, W. A., & Sanchez, J. (2018). Propuesta de un modelo de gestión de mantenimiento basado en RCM para la empresa jolipas caso de estudio (maquina inyectora de plástico). Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesISO, E. (2010). iso. Obtenido de iso: https://www.iso.org/iso-26000-social-responsibility.htmlspa
dc.relation.referencesISO5500. (2018). Wikipedia. Obtenido de https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_55000spa
dc.relation.referencesLara, E. L., & Gaitan, A. O. (2015). Diseño del plan de mantenimiento preventivo basado en la metodología de las 5m para un sistema de transporte masivo. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesLlorente, N., Carrero, J. J., & Carrillo, M. L. (2020). Desarrollo de una propuesta basada en la metodología PMO para las unidades de bombeo mecánico extracción de crudo. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesLopez, A. (26 de marzo de 2017). Políticas y otras cosas. Obtenido de Políticas y otras cosas:https://mrjaen.com/2017/03/26/la-interesante-historia-de-los-cajeros-automaticos/spa
dc.relation.referencesNorma, I. (2015). Obtenido de https://toaz.info/doc-viewspa
dc.relation.referencesNorma, I. (s.f.). Obtenido de https://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdfspa
dc.relation.referencesNorma, I. (2013). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_45001spa
dc.relation.referencesPartida, A. (2012). Mantenimiento industrial. Obtenido de https://mantenimiento-mi.es/2012/9claves-a-la-hora-de-implementar-un-sistema-de-mantenimientospa
dc.relation.referencesRincon, Y. E., Rojas, O. J., & Lozada, J. (2018). Propuesta de implementación de un modelo de mantenimiento basado en condición para equipos de aire acondicionado en sucursales bancarias de Norte de Santander. Bogotá: Universidad ECCI.spa
dc.relation.referencesRuiz, M. (2 de septiembre de 2014). CrediMarket. Obtenido de https://www.credimarket.com/finanzas/como-solucionar-los-cinco-problemas-mascomunes-al-utilizar-un-cajero-automatico/2014/09/02/spa
dc.relation.referencesSagardoy, S. (2014). Optimización del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a establecimiento bancario. Cordoba: Universidad Nacional de Cordoba.spa
dc.relation.referencesSena, Y. C., & Vasquez, M. (2016). Desarrollo de un proceso de consultoría para medir la gestión de mantenimiento, caso equipos para estaciones de suministro de combustible y lubricantes. Bogotá: ECCI.spa
dc.relation.referencesVidal, L. C. (2019). 5.1.6 Parámetros para la implementación de un proceso que guía a la atención de los incidentes en los sistemas informáticos generadas por aplicativos del Core bancario en el banco Av Villas. Colombia: Universidad Católica.spa
dc.relation.referencesVillnius. (s.f.). ISOTools. Obtenido de https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/spa
dc.relation.referencesW. R., & Rodriguez, L. C. (2021). Desarrollo de una propuesta para el diagnóstico, puesto punto y creación de un plan de mantenimiento en los equipos de generación de la empresa GEP S.A.S. Bogotá: ECCI.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.proposalGestión de mantenimientospa
dc.subject.proposalCajeros automáticosspa
dc.subject.proposalConsultoriaspa
dc.subject.proposalMaintenance managementeng
dc.subject.proposalATMseng
dc.subject.proposalConsultancyeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/otherspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/updatedVersionspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mantenimientospa
dc.description.programEspecialización en Gerencia de Mantenimientospa
dc.publisher.facultyPosgradosspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre:
Trabajo de grado.pdf
Tamaño:
785.0Kb
Formato:
PDF
Ver/
Thumbnail
Nombre:
Cesión de derechos.pdf
Tamaño:
1.371Mb
Formato:
PDF
Ver/
Thumbnail
Nombre:
Acta de opción de grado.pdf
Tamaño:
209.2Kb
Formato:
PDF
Ver/

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem