Análisis de requerimientos necesarios para la generación de un departamento de mantenimiento en la empresa Enerprotec SAS enfocado a la prestación de servicios para las UPS activas de los clientes

Abstract

En este presente trabajo se realiza un análisis general de los requerimientos necesarios para implementar un departamento de mantenimiento en una empresa dedicada a la comercialización y prestación de servicios a los equipos UPS llamada Enerprotec S.A.S. Esta empresa realiza la venta de las UPS y ha desarrollado hasta la actualidad los servicios de mantenimiento por medio de contratistas. Por esta razón se genera la necesidad de crear un departamento de mantenimiento para cubrir estos servicios de manera autónoma. Se desarrollan diferentes clases de investigación y se aplican metodologías de manera descriptiva, realizando un análisis general de lo que se requiere para crear y mantener un departamento de mantenimiento dentro de la organización. Para ello se toman en cuenta diferentes aspectos tales como: Talento humano, recurso físico, herramientas, procedimientos y análisis financiero para hallar la viabilidad del proyecto. Utilizando diferentes métodos e instrumentos para la recopilación y análisis de información como son la matriz DOFA, matriz RACI, matriz de criticidad, etc. Se logran obtener y entregar los datos necesarios para las conclusiones pertinentes de acuerdo al objetivo propuesto. Se encuentra la viabilidad del proyecto si se implementan las variables que se proponen de acuerdo a los resultados obtenidos de la información recopilada. Se espera que la empresa adopte la investigación realizada y pueda implementar uno a uno los objetivos resueltos para tener un departamento de mantenimiento que funcione con éxito.

In this project, a general analysis of the requirements necessary to implement a maintenance department in a company dedicated to the marketing and provision of services to UPS equipment called Enerprotec S.A.S. This company sells UPS and has developed maintenance services through contractors to date. For this reason, there is a need to create a maintenance department to cover these services autonomously. Different types of research are developed and methodologies are applied in a descriptive manner, performing a general analysis of what is required to create a maintenance department within the organization. To do this, different aspects are taken into account such as: Human talent, physical resources, tools, procedures and financial analysis to find the viability of the project. Using different methods and instruments for the collection and analysis of information such as the SWOT matrix, RACI matrix, criticality matrix, etc. The necessary data for the relevant conclusions are obtained and delivered according to the proposed objective. The feasibility of the project is found if the proposed variables are implemented according to the results obtained from the information collected. It is expected that the company adopts the research carried out and can implement the resolved objectives one by one to have a maintenance department that functions successfully.