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Propuesta de un manual para el levantamiento de información técnica entre una Institución de Educación Superior y una Empresa de Telecomunicaciones

Resumen en español

El presente trabajo se desarrollará para una empresa de telecomunicaciones, la cual fue establecida hace 22 años, constituida por españoles entran en el mercado colombiano satisfaciendo las necesidades exclusivamente corporativas con soluciones de voz innovadoras. La siguiente investigación obedece a la búsqueda de herramientas que nos permitan mejorar el proceso del levantamiento de información por parte del personal técnico, evitando reprocesos, sobrecostos y que proporcione unas directrices para reducir las multas adquiridas en una licitación por ausencia de conocimiento del proceso por parte del personal en las actividades de las cuadrillas técnicas. Se empleó el método analítico ya que por la naturaleza de la investigación se están validando datos estadísticos, numéricos e históricos, para estudiar los niveles de servicios, que nos permitan tener una información sobre los requerimientos atendidos, dejados de atender, con novedad, sin respuesta o requerimientos que se encuentran fuera de las ANS. El tiempo es uno de los obstáculos más importantes en la investigación de nuestro proyecto, dado que, cada proyecto que se desarrolla en la compañía está ligado a los tiempos de las licitaciones actuales y cada uno de los proyectos tienen ciertas características lo que nos llevaría a tener diferentes tipos de datos a procesar.