Publicación: Modelo de planificación estratégica del personal para organizaciones con una operatividad dinámica
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Resumen en español
Este estudio se enfoca en abordar la creciente necesidad de una planificación estratégica del personal en entornos empresariales dinámicos, donde la falta de gestión eficiente del talento humano afecta directamente la calidad del servicio y la rentabilidad. El propósito es desarrollar un modelo adaptable a diversos sectores, maximizando la productividad y garantizando la calidad del servicio. La metodología adoptada es mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, explorando teorías de gestión del recurso humano y aplicando técnicas como el Análisis Jerárquico y la Investigación de Operaciones. Los resultados revelan la viabilidad de este enfoque en diferentes contextos operativos, destacando su capacidad para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos laborales y anticipar las necesidades de personal a largo plazo. Los aportes de este trabajo radican en ofrecer un enfoque integral para la asignación de personal, considerando la demanda, restricciones, costos y trabajadores, y proporcionando herramientas prácticas para la implementación. La importancia de este trabajo radica en la necesidad crítica de las organizaciones de optimizar la gestión del talento humano en un entorno empresarial cambiante. La implementación de teorías y estudios como teoría de colas, taylorismo, toma de decisiones multicriterio, distribución de Poisson y la Investigación de Operaciones se presenta como una solución innovadora y eficiente a estos desafíos, contribuyendo no solo a maximizar la utilización del recurso humano, sino también a mejorar la calidad del servicio, la eficiencia de los procesos y, en última instancia, la rentabilidad de la empresa. Este estudio destaca la versatilidad de los enfoques propuestos, su adaptabilidad a diversos sectores y su impacto tangible en la eficiencia operativa. La propuesta de modelado y herramienta presentada se posiciona como una inversión inteligente para optimizar el capital humano, proporcionando a las organizaciones una solución integral para adaptarse a la operatividad volátil del entorno empresarial actual.
Resumen en inglés
This study aims to address the growing need for strategic workforce planning in dynamic business environments, where inefficient talent management directly impacts service quality and profitability. The purpose is to develop a model adaptable to various sectors, maximizing productivity and ensuring service quality. The adopted methodology is mixed, combining qualitative and quantitative approaches, exploring human resource management theories, and applying techniques such as Analytic Hierarchy Process and Operations Research. The results reveal the viability of this approach in different operational contexts, highlighting its ability to improve operational efficiency, reduce labor costs, and anticipate long-term staffing needs. The contributions of this work lie in offering a comprehensive approach to workforce allocation, considering demand, constraints, costs, and employees, and providing practical tools for implementation. The significance of this work lies in the critical need for organizations to optimize human talent management in a changing business environment. The implementation of theories and studies such as Queueing Theory, Taylorism, Multi-Criteria Decision Making, Poisson Distribution, and Operations Research emerges as an innovative and efficient solution to these challenges, contributing not only to maximizing human resource utilization but also to improving service quality, process efficiency, and ultimately, company profitability. This study highlights the versatility of the proposed approaches, their adaptability to various sectors, and their tangible impact on operational efficiency. The proposed modeling and tool position themselves as a smart investment to optimize human capital, providing organizations with a comprehensive solution to adapt to the volatile operational environment of today's business.
