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Caracterización de hipoacusia neurosensorial en un Call Center de la ciudad de Bogotá
dc.contributor.author | Mora Agudelo, Adriana Angélica | spa |
dc.contributor.author | Niño Coronado, Diego Fernando | spa |
dc.date.accessioned | 2020-04-27T18:01:55Z | |
dc.date.available | 2020-04-27T18:01:55Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/453 | |
dc.description | 111p. | spa |
dc.description.abstract | One of the economic sectors of greater growth in our country is the Call Center, where thousands of people work to answer calls of millions of users of large and small companies. This phenomenon has increased in our country thanks to the geographic position of Colombia and to the neutral Spanish that we use, these two characteristics being the increased interest from large companies that put the trust their customer in different Call Center in this moment. But the Call Center not only represent an economic growth, also It has made it possible reveal important health problems as work disorders musculoskeletal or hearing problems as the Hipoacusia Neurosensorial, the latter being the focus of this research covering a specific population of operation of a company dedicated to the activity of Call Center in the city of Bogota to capture information related to personal background , ear background, recreational and background extra-auditivos effects that allowed to find that 11% of the women and men surveyed suffered loss of Audicion. Likewise provides work brings initiatives organizational impact as the adjustments to the procedures of selection and recruitment of the organization under review where the occupational entrance exams are included and apply to all the agents entering the company. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights | Universidad ECCI 2015 | spa |
dc.subject | Contaminación sonora | spa |
dc.subject | Telecomunicación | spa |
dc.subject | Seguridad en el trabajo | spa |
dc.subject | Higiene ambiental | spa |
dc.subject | Política de salud | spa |
dc.title | Caracterización de hipoacusia neurosensorial en un Call Center de la ciudad de Bogotá | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | spa |
dc.description.resumen | Uno de los sectores económicos de mayor crecimiento en nuestro país es el de los Call Center, en donde miles de personas trabajan atendiendo llamadas de millones de usuarios de grandes y pequeñas empresas. Éste fenómeno se ha incrementado en nuestro país gracias a la posición geográfica de Colombia y al español neutro que utilizamos, siendo éstas dos características las de mayor interés de grandes compañías que depositan su confianza en el trabajo de atención al cliente que diferentes Call Center presentan en la actualidad. Pero los Call Center no solo representan un crecimiento económico, también ha permitido evidenciar problemas de salud laboral importantes como desórdenes osteomusculares o problemas auditivos como la Hipoacusia Neurosensorial, siendo éste último el foco de la presente investigación abarcando una población específica de una operación de una empresa dedicada a la actividad de Call Center de la ciudad de Bogotá para capturar información relacionada con antecedentes personales, antecedentes auditivos, antecedentes extra-laborales y efectos extra-auditivos que permitieron encontrar entro otros resultados que el 11% de las Mujeres y Hombres encuestadas han sufrido de Pérdida de la Audición. Así mismo el trabajo de investigación aporta iniciativas organizacionales de impacto como los ajustes a los procedimientos de selección y contratación de la organización objeto de estudio en donde los exámenes ocupacionales de ingreso estén incluidos y se apliquen a todos los agentes teleoperadores que ingresen a la compañía. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
dc.subject.proposal | Noise pollution | eng |
dc.subject.proposal | Telecommunication | eng |
dc.subject.proposal | Safety at work | eng |
dc.subject.proposal | Environmental hygiene | eng |
dc.subject.proposal | Health policy | eng |
dc.thesis.discipline | Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el trabajo | spa |
dc.thesis.level | Especialización | spa |
dc.thesis.name | Especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el trabajo | spa |
dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
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