Propuesta para el Diseño y Planeación de la cadena de suministro en el sector de BPO (Business Process Outsourcing)

Abstract

This work is about the development of a proposal for the design and planning of the Supply Chain for BPO companies in the Record Management business line, a sector that due to market conditions requires a more adequate identification of the composition and behavior of the supply chain in order to be more competitive and be able to response with capacity at the time of projects execution. This proposal is based on the analysis of the different performance evaluation models that allow the study of each of the links in the chain and their interaction, as well as the study of the impact of the stakeholders that can contribute to the proper use of resources and the improvement on the information use.

El presente trabajo consiste en el desarrollo de una propuesta para el diseño y planeación de la Cadena de Suministro para empresas del sector BPO en la línea de negocio de la Gestión Documental, un sector que por las condiciones del mercado requiere una identificación más adecuada de la composición y comportamiento de la cadena de suministro para poder ser más competitivos y tener la capacidad de respuesta necesaria al momento de la ejecución de los proyectos. Esta propuesta se basa en el análisis de los diferentes modelos de evaluación de desempeño que permiten estudiar cada uno de los eslabones de la cadena y su interacción, así como el estudio del impacto de las partes interesadas que pueden contribuir al adecuado uso de los recursos y el mejoramiento en el uso de la información.