Propuesta de mejoramiento para los indicadores de servicio en el call center de la empresa Avanzo

Abstract

When identifying the problem of answering calls in the Call Center that provides the customer service for the Avanzo company, based on the information provided by the area, carry out the corresponding analyzes to identify the causes and root of the problem in order to develop and propose an improvement for the area that allows the correct performance of the process and Likewise, the quality and management indicators are standardized, guaranteeing good service to the customer that generates satisfaction and greater quality care is acquired.

Al identificar el problema de atención de llamadas en el Call Center que presta el servicio de atención al cliente para la empresa Avanzo, con base a la información suministrada por el área se realizara los análisis correspondientes para identificar las causas y raíz del problema para así desarrollar y proponer una mejora para el área que permita el correcto desempeño del proceso y así mismo se normalicen los indicadores de calidad y gestión, garantizando un buen servicio al cliente que genere satisfacción y se adquiera mayor atención de calidad.