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Propuesta para la adaptación de lean management en la mesa de servicios de colpensiones en la atención a usuarios del servicio de virtualización


Jiménez Gutiérrez, Carlos Andrés
Gaona Bayona, Dayse Katiuska
Alcaraz Clavijo, Diana
Castro Mahecha, Jenny Andrea

Lara, Jesús Leonardo

Trabajo de grado - Pregrado

AdaptacionesBuscar en Metarevistas
PoblaciónBuscar en Metarevistas
ClientesBuscar en Metarevistas
AdaptationsBuscar en Metarevistas
PopulationBuscar en Metarevistas
CustomersBuscar en Metarevistas

2016

Colpensiones es una compañía de gobierno en la que trabajan 2.000 personas, hay una mesa de servicio dentro de la empresa que suministra servicios profesionales a las necesidades, preguntas y requisitos de todos los usuarios internos. El servicio de ayuda ha estado mostrando un grado de insuficiencia e insatisfacción de los usuarios internos como la atención tardía, escalado fracaso, las respuestas incorrectas y otros problemas que hace que sea necesario intervenir y mejorar los servicios, para alcanzar este objetivo, se pretende examinar la información sobre la situación actual de la empresa, analizar los datos y proponer una solución basada en la filosofía LEAN y todas las ventajas que se pueden alcanzar. La investigación que se presenta en este artículo es un estudio descriptivo ya que se esbozarán las características, atributos y/o cualidades de la población en estudio, mediante la identificación de las necesidades del cliente, la aplicación de encuestas y análisis de la población respectiva. El objetivo de la investigación es identificar exactamente por qué los servicios han sido degradados y el cliente se ha presentado inconsistencias constantes, sugerir alternativas que conducen a la mejora de los servicios y, por último, proponer a la empresa una ventaja de camino al crecimiento y la satisfacción del cliente aumenta.

https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2060

  • AAC. Informe de seminario [49]

Descripción: Informe de seminario.pdf
Título: Informe de seminario.pdf
Tamaño: 1.120Mb

Unicordoba LogoPDFOpen AccessUnicordoba LogoLEER EN FLIP

Descripción: Cesión de derechos.pdf
Título: Cesión de derechos.pdf
Tamaño: 186.1Kb

Unicordoba LogoPDFClosed Access

Descripción: Acta de grado.pdf
Título: Acta de grado.pdf
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