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Competencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys)


Caita Cubides, Juan David
Hernández Rodríguez, Daniel Steven

Muñoz Rojas, María Virginia del Consuelo

Trabajo de grado - Pregrado

CompetenciasBuscar en Metarevistas
CompañíasBuscar en Metarevistas
Recolección de datosBuscar en Metarevistas
CompetencesBuscar en Metarevistas
CompaniesBuscar en Metarevistas
Data collectionBuscar en Metarevistas

2013

La elaboración de este proyecto de investigación tiene como objetivo principal, determinar el nivel de competencias en lengua inglesa de los aspirantes a desempeñar un cargo dentro de Convergys, compañía que se desempeña en el área de BPO (Subcontratación de Proceso de Negocios). Dentro del proyecto, se desarrolla la pregunta de investigación en base a dos componentes principales, uno teórico donde se explica toda la teoría referente a los orígenes de la compañía, el sector de los contact center el cual está estrechamente ligado a la naturaleza de la compañía, también se desarrollan los instrumentos de recolección de datos en base a un enfoque cuantitativo, ya que el tipo de información que se obtiene es de carácter numérico y por consiguiente, contable. Además se abordan las teorías de la comunicación y su relación con las actividades que realiza un operario dentro de la compañía.

https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2352

  • DAA. Tesis [145]

Descripción: Trabajo de grado.pdf
Título: Trabajo de grado.pdf
Tamaño: 1.512Mb

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Descripción: Cesión de derechos y Acta de grado.pdf
Título: Cesión de derechos y Acta de grado.pdf
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